人民網(wǎng)杭州9月3日電 （艾宇韜）近日，浙江省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步整合優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的通知》，要求加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急類熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并。

　　據(jù)《通知》有關(guān)內(nèi)容，截至2021年9月底，浙江省各地設(shè)立的和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線，將統(tǒng)一歸并為12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為12345。同時(shí)，浙江將構(gòu)建省市縣一體化的12345熱線工作體系，并提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)。

　　不到一個(gè)月時(shí)間，浙江將如何盡快落實(shí)全省范圍的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線？《通知》指出，建立和優(yōu)化政務(wù)便民熱線目前有兩項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)工作。

　　首先，浙江將計(jì)劃開(kāi)設(shè)省級(jí)12345熱線，負(fù)責(zé)受理屬于省級(jí)部門(mén)或需省級(jí)協(xié)調(diào)處理的非緊急類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)和群眾撥打頻率較低以及話務(wù)量大、社會(huì)知曉度高的政務(wù)服務(wù)便民熱線將整體并入該省級(jí)12345熱線。此外，對(duì)于國(guó)務(wù)院部門(mén)在浙江設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線，將以分中心的形式歸并到省級(jí)12345熱線，并與12345熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，相關(guān)數(shù)據(jù)也會(huì)實(shí)時(shí)向“浙里訪”平臺(tái)歸集。

　　其次，浙江也將進(jìn)一步健全完善各設(shè)區(qū)市的市縣兩級(jí)12345熱線有關(guān)工作制度。各設(shè)區(qū)市需對(duì)照國(guó)務(wù)院辦公廳地方12345熱線和省級(jí)12345熱線兩項(xiàng)歸并清單，以整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心三種模式，查漏補(bǔ)缺，確保整合到位。同時(shí)，浙江鼓勵(lì)有條件的市級(jí)12345熱線實(shí)行統(tǒng)一接聽(tīng)、屬地按責(zé)承辦的工作模式，也鼓勵(lì)各地創(chuàng)新工作機(jī)制，完善12345熱線與緊急熱線和生活服務(wù)類熱線工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線與緊急類、生活服務(wù)類熱線互聯(lián)互通。

　　歸并后的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，又該如何運(yùn)行呢？《通知》提出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線需滿足六項(xiàng)運(yùn)行基本機(jī)制。

制圖：葉賓得

　　加快歸并政務(wù)服務(wù)便民熱線是浙江省聚焦高質(zhì)量發(fā)展建設(shè)共同富裕示范區(qū)、全面推進(jìn)數(shù)字化改革的重要標(biāo)志，浙江將以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)便民熱線持續(xù)優(yōu)化完善，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感、認(rèn)同感。

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