浙江義烏市望道路300號行政6號樓，是義烏市行政服務中心。最多的時候，這里設置了328個辦事窗口，如今只有33個。10年間，這個數字快速變化的背后有著怎樣的“義烏故事”？

　　“窗口從多變少，反映了義烏立體化構建政務服務體系取得成效。”7月28日，義烏市行政服務中心負責人說，一是網上辦、掌上辦數量增加，政務服務數字化改革成效明顯；二是推動就近辦，基層政務服務日益完善；三是打造綜合窗口，群眾辦事更加便捷。隨著辦事途徑的增加，窗口的日常人流量從以前的1萬多人，減少為2000多人。

　　除了常規事項的網上辦、掌上辦，義烏還以全面數字化轉型為動力，探索推進政務服務“無感智辦”，即從傳統“依申請辦事”服務模式升級為政府部門提前介入，主動精準發現各類辦事需求并迅速辦理。目前，共梳理涉及26個部門的333項“無感智辦”事項。如退役軍人民生事項“無感智辦”，集成優待金給付、補助給付等16項業務，所有事項均可在群眾零申請前提下由政府主動服務，實現“一次不用跑”。

　　近年來，義烏構建“1+2+14+X+Y+Z”政務服務體系，建成14個鎮街綜合辦事中心、4個自貿區服務驛站、537個村（社）便民中心和1305個便民服務網點，推動基層政務服務從“個別強”到“整體強”，從“有形服務”到“有效服務”，從“人找服務”到“服務找人”。如今，義烏鎮街及基層站所承接市級部門權限459項，“全市通辦”事項390項，月辦件量從2019年的2萬余件上升至目前的9萬余件，企業和群眾的滿意度全面提升。此外，該市大力推動政銀企社協同合作，機動車登記可在20家4S店辦理、二手房過戶可在房產中介全流程辦理、工傷認定能在醫院完成等。

　　鑒于群眾的多元需求，這兩年義烏用心打造綜合窗口，一個窗口能受理近30個部門的1700多件事項，“對工作人員而言，要求更高，但群眾辦事更舒心了”。全科式服務效果明顯，相比以前，群眾投訴少了七成，各種表揚卻增加了5倍。

　　這段時間，義烏行政服務部門在深化“跨區域通辦”工作，為前來義烏創業就業的群眾提供更精準到位的服務。

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