近日，溫州鹿城區企業主張先生驚喜點贊“最多問一次”政務服務顆粒度咨詢系統，“輕松點一點，就能找到我要辦的公司變更登記材料清單，需要準備什么一目了然而且量身定制。再也不用像以前那樣打電話、跑前臺咨詢了，真是省了不少事！”

近年來，隨著“最多跑一次”改革工作的日益深化，“進一扇門、跑一個窗、辦多件事”等舉措切切實實讓群眾享受到改革紅利。但依然存在辦事細節不清、咨詢途徑不暢、網辦掌辦補件退件多等問題，導致群眾在辦事前常常還要上門咨詢，多跑一趟。據統計，鹿城區各類政務服務辦事咨詢量每天可達1000余人次。另據年初省政府對各地政務服務工作暗訪、調研情況，辦事前端咨詢問題已成為群眾辦事體驗不佳的又一關鍵性瓶頸。

為此，鹿城區順應數字化改革大潮，積極梳理改革需求，以數字驅動場景重塑，解決群眾“急難愁盼”之事，以多跨應用為重要抓手，把全區1524個政務服務事項以近萬個最小顆粒度的形式進行辦事情形、材料清單的分類和梳理，滿足不同應用場景和辦事需求。通過匹配個性化材料清單、示例文本以及審核要點，群眾和企業只需依樣畫葫蘆地準備材料、校對內容、補充修改等就能輕松辦成事。

這款由鹿城區推出的全省首個“最多問一次”政務服務顆粒度咨詢系統，目前已成功在“浙里辦”APP和“鹿城政務服務”微信公眾號上線；其中，群眾通過“浙里辦”APP搜索“鹿城網上辦事”進入系統咨詢，即可實現具體事項在線“咨詢+申請”，兩步并做一步走，辦事更便捷、高效。

此外，根據日常咨詢辦件情況、易錯糾錯清單等內容，中心已上線678個常見問題答疑，建立“常規問題智能答，復雜問題客服答”的雙軌精準答復模式，解決群眾咨詢“繞彎路、走錯路、常迷路”的困境，實現受理到辦結的“跑一次”向材料準備到辦結的全周期“跑一次”的跨越升級。