刷身份證后自動抓取身份信息，說明需求后系統自動派送到相應窗口受理……近日，58歲的臺州人龐某走進寧波市鎮海區矛調中心求助。原來，他在當地一項目工地做油漆工時不慎受傷，與雇主發生了糾紛。

　　“求助受理后，我一直通過矛調中心發來的短信，在線查看案件的處理進程。”龐某沒想到第二次來到中心進行調解，僅用時1天事情便得到圓滿解決：雇主賠償他醫療費、誤工費等共計32萬元。目前，所有款項已賠付完畢。

　　龐某糾紛的快速調解，是鎮海“智解”基層矛盾糾紛千千結的生動縮影。作為矛盾風險化解的“前哨站”，該區矛調中心目前共設32個窗口，有司法、人社、信訪、法院等12個職能部門常駐，4個部門輪駐。中心通過數字化改革這根針，有效串起基層矛盾糾紛化解的千根線。

　　“我們打造基層社會治理智治平臺，全面整合省矛調協同應用系統、E寧波等五大協同平臺，強化數據歸集，讓各類矛盾糾紛通過綜合窗口錄入后，在相關部門窗口之間線上流轉、協同處置，倒逼流程優化、再造，不斷提升矛盾糾紛處置的效率和效果。”區矛調中心黨組書記、主任許佳男告訴記者，案件的辦理進程在線實時更新，當事人也可通過手機短信第一時間獲悉案件處理進度。

　　數字化改革邁一步，矛盾化解快一步。“小糾紛及問題咨詢24小時內答復解決，一般事件3個工作日內解決，疑難事件5個工作日內處置。”區矛調中心副主任胡彬給出了一張“時間表”。

　　既重終端解決，更重源頭防范，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。走進鎮海區矛調中心三樓的分析研判區，記者在大屏幕上看到一張矛盾糾紛五色指數分析圖，風險等級按紅、橙、黃、藍、綠依次遞降。

　　“五色指數分析圖是中心集成五大平臺、部門業務數據，并結合當前熱點問題趨勢，運用大數據綜合分析而成，通過研判預警，更好地助力相關部門解決問題，為黨委政府化解風險隱患提供決策支撐。”區矛調中心信息科副科長江少偉介紹。

　　數據顯示，今年以來，鎮海基層社會治理五大協同平臺日均收集各類事件1400余件，通過數字化歸集、綜合指揮和分析研判，有效解決率、群眾滿意率均保持在98%以上。

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