河北客商陳某向諸暨市民孫某的公司采購了一臺機械并簽訂合同，孫某公司如期交貨后，陳某卻拖欠貨款遲遲不付。紹興諸暨市社會矛盾糾紛調處化解中心受理該案后，委派商調委調處。由于陳某本人在河北，不方便來諸暨，調解員與當事人協商后決定線上調解。近日，三方同時登錄諸暨市矛調中心“在線矛盾糾紛多元化解平臺”，在調解員情理結合調解下，最終達成和解協議，陳某于當天下午就付清了2.6萬元貨款。

為用好“在線矛盾糾紛多元化解平臺”，該市14家專業調解組織全部入駐，變“現場跑”為“線上解”。今年來，諸暨市堅持發展網上“楓橋經驗”，聚焦矛盾糾紛化解的數字化改革工作，以“人力＋科技”的方式，通過搭建前端感知、采集，到數據流轉、分析，再整合線下矛調資源等方式，服務矛盾的“源頭治理”成效顯著。

在不斷推進“數字化”矛調流程工作中，諸暨市全面構建“一中心、四平臺、一網格”的社會治理模式，將矛調中心與四平臺數據打通。如今，對需上級部門處置的事項，網格員通過“四平臺”上報，便可將信息傳遞至矛調協同應用系統，矛調中心可根據事項分類流轉至相關部門，由相關部門派發給專調委調解員調處，讓“數據跑”代替“群眾跑”。

“與此同時，我們每月都會整合內部工作及其他單位的數據，形成一份《諸暨市社會治理工作專報》，里面涵蓋群眾來信來訪、政務熱線、社會治安、法院訴訟等多家單位情況的數據，并在此基礎上進行分析研判，針對近階段高發的問題提出意見建議。”諸暨市矛調中心有關人員介紹，如今，這份用“數據說話”的“地方治理秘笈”，已經成為諸暨市社會治理工作的重要參照。

為進一步把握研判“矛盾風向”的精準度，搭建社會治理的“大智庫”，前不久，諸暨市矛調中心與華院計算技術（上海）股份有限公司，正式簽訂了“關于推進建設數字化改革聯合研究中心”的合作方案，這標志著“數字智能”將正式進入該市各類矛盾糾紛化解領域。據了解，這份合作方案內容包括落實矛調中心智能化建設項目、推進矛盾化解的數字化與智能化、推進數字化改革的研究和項目的落地等，由矛調中心負責給予政策體系、協調管理等方面的保障，華院計算技術（上海）股份有限公司則提供科技賦能、智能輔助等方面的技術支持。

諸暨市矛調中心副主任陳挺表示，將通過聚焦矛盾糾紛化解的數字化改革工作，進一步推動新時代“楓橋經驗”金名片的數字化、智能化、體系化，把‘楓橋經驗’發源地打造成為在全國有影響力的智能實踐基地。