近日，寧波市寧海縣政務辦跟辦干部小蘇陪著市民羅先生辦完“城鄉居民參保登記”整個流程，感觸頗深：既然群眾可以通過浙里辦App進行信息提交和審批，為什么繳費環節還要下載寧波稅務App進行辦理？直接整合在辦事事項中，不是更好嗎？小蘇提交了自己的跟辦體驗表，建議業務主管部門再次精簡辦事環節、優化辦事流程。

　　這是寧海開展“跟辦一件事，服務零距離”活動的一個縮影。1個多月來，寧海全縣99家單位圍繞窗口服務、網上辦事、公共服務等事項，通過情景體驗、實戰跟辦等方式，推動群眾和企業辦事更快、體驗更優。

　　“從辦事流程的設計者變成使用者，在親身體驗辦事流程中發現問題、轉變作風、優化流程、提高效率，及時高效解決群眾最急最憂最盼的問題，不斷增強群眾的獲得感和滿意度。”寧海縣委相關負責人介紹，跟辦體驗人員通過重點事項領辦一件事、“三為”實踐幫辦一件事、不打招呼自辦一件事、“兩代表一委員”評辦一件事、部門協同聯辦一件事、職責之外多辦一件事等方式，到各服務窗口開展線下跟辦，或到浙江政務服務網、“浙里辦”體驗事項辦理，隨后在手機端填寫跟辦體驗表，詳實記錄辦理全過程，如實反映問題，提出改進建議。

　　在跟辦體驗過程中，該縣數字化改革專項工作部工作人員發現，老年人在領取政府養老定期待遇方面還存在諸多堵點，如涉老部門職能交叉、部門間信息溝通不暢、業務審核環節多，存在漏發多發風險，于是建議相關部門謀劃建設“養老待遇智發放”小切口應用場景，促進養老待遇發放由群眾申請向政府主動提供轉變，讓群眾應享盡享、能享即享。

　　針對第一批梳理出來的20項重點高頻事項清單，寧海要求相關職能部門從跟辦體驗活動中找準痛點難點堵點問題，構建需求收集、歸并、分析的工作閉環，找準改革突破口、制度重塑點，以數字賦能持續提升服務水平。

　　截至目前，寧海已有28家單位的共產黨員干部參加跟辦體驗，收集跟辦建議122條，被跟辦人員對服務事項的滿意度達98.67%。

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