2021年11月起，市民游客對杭州近2000家酒店、景點、文化場館的服務點評與建議，都將被杭州城市大腦文旅系統進行實時“記錄”，并被納入本年度杭州旅游質量服務提升數據源。記者從杭州市文廣旅游局了解到，根據數字化改革工作的總體部署，杭州將啟動“旅游滿意你來評”項目，著手搭建游客滿意度評價體系與發(fā)布平臺，首批測評對象以文旅場所為主。

　　旅游之前，先查詢攻略，旅游之后，在社交平臺上分享、點評旅游經驗。這套動作行云流水，成為當代旅行者的日常。從旅游服務質量評價體系的角度來說，如果政府部門收集旅游者的好評、差評甚至投訴，對于旅游服務提升大有裨益，群商共治是城市治理的重要方式，也是優(yōu)化治理、提升服務的應有態(tài)度。

　　作為數字化改革的行業(yè)治理場景，“旅游滿意你來評”項目計劃于2021年11月啟動。由杭州市文廣旅游局發(fā)起，并聯合浙江大學管理學院、浙江數字化發(fā)展與治理研究中心等單位，共建基于數據模型的杭州游客滿意度評價體系與發(fā)布平臺。也就是說，市民游客在美食、社交平臺上發(fā)布的杭州旅游服務質量、旅游消費價格、旅游環(huán)境、城市基礎設施、旅游設施等方面的評價與建議，杭州城市大腦文旅系統將實時收集、對比分析。

　　無論是景區(qū)交通便利度、旅游講解質量、生態(tài)多樣性、突發(fā)事件應急響應能力等旅游專業(yè)建議，還是星級酒店的服務品質、服務員對產品熟悉程度、服務態(tài)度等非專業(yè)、多維度的點評、投訴信息，城市大腦文旅系統照單全收。

　　實時收集的評價數據信息，將如何處理？杭州市旅游經濟實驗室相關負責人介紹，數據建設目的是應用，尤其是用戶的旅游點評數據，采納、整理、分析之后，將成為旅游行業(yè)（企業(yè)）服務提升、補齊短板的依據，為政府決策和產業(yè)發(fā)展提供清晰的參考，變成現實生產力、為民所用。同時，首批參與“旅游滿意你來評”的文旅企業(yè)，將進行游客滿意度量化排名，此舉旨在增強行業(yè)競爭力，多渠道、全方位提升全市文旅企業(yè)服務質量和游客滿意度。

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