近年來，杭州市平臺經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。2020年，全市平臺交易額達8萬億元，約占全國總量的60%，電商平臺110家，平臺網(wǎng)店近900萬家。

　　平臺經(jīng)濟高速發(fā)展的同時，侵權(quán)假冒、售后問題、“二選一”、“大數(shù)據(jù)殺熟”等新老問題不斷交織，給傳統(tǒng)的監(jiān)管思維和模式帶來很大挑戰(zhàn)。杭州作為平臺經(jīng)濟先發(fā)城市，如何在監(jiān)管創(chuàng)新方面率先破題？“針對平臺經(jīng)濟運行特點，我們堅持‘以網(wǎng)治網(wǎng)’，用數(shù)字化賦能平臺經(jīng)濟監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境和消費環(huán)境滿意度不斷提升�！焙贾菔惺袌霰O(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人如是說。中消協(xié)組織的2020年全國100個城市消費者滿意度測評中，杭州位居榜首。

　　“近年來，線上購物的投訴量比較大。以往向平臺企業(yè)調(diào)取證據(jù)時，采用線下信函或傳真方式，既費時又費力�！焙贾菔惺袌霰O(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，在保障數(shù)據(jù)安全的前提下，杭州選擇從“搭橋”入手，“我們上線的‘紅盾云橋’系統(tǒng)，實現(xiàn)政府監(jiān)管和平臺數(shù)據(jù)在線自動交互，如可在線獲取網(wǎng)店和商品交易信息，在線通報違法行為，實施違法商品快速處置和下架。”2020年，通過“紅盾云橋”系統(tǒng)交換政企數(shù)據(jù)34.5萬條，在線快速處置違法行為2137件，效率提升17倍。

　　在政企數(shù)據(jù)共享的同時，杭州還與217個地方市場監(jiān)管部門簽署合作協(xié)議，開通賬號近500個，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)違法行為協(xié)查、違法線索及案件移送全程電子化，跨區(qū)域協(xié)作“一次都不用跑”。

　　杭州還在全國首創(chuàng)在線執(zhí)法辦案系統(tǒng)“監(jiān)管寶”，實現(xiàn)立案、取證、筆錄、告知、處罰、繳納罰沒款全流程在線化，有效解決網(wǎng)絡(luò)案件發(fā)現(xiàn)難、落地難、取證難、執(zhí)行難等痛點，效率是傳統(tǒng)模式50倍以上。2019年上線至2020年底，累計處理網(wǎng)絡(luò)違法案源12980件，立案查處6302件。

　　當(dāng)數(shù)據(jù)交互與線上辦案都已照進現(xiàn)實，杭州也注意到另一關(guān)鍵問題：在網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)中，如何才能更好地維護消費者權(quán)益？

　　杭州率先開通了“紅旗渠”，打通網(wǎng)絡(luò)消費投訴快速處理綠色通道。在消費者同意前提下，由電商平臺先行調(diào)解消費糾紛，縮短調(diào)解流程，提高處置效率。目前，杭州市場監(jiān)管部門已聯(lián)通淘寶、天貓、網(wǎng)易、蘑菇街等15個電商平臺。2020年，杭州通過“紅旗渠”由電商平臺先行處理消費糾紛5.9萬件，消費者滿意度達90%以上。

　　今年5月，杭州出臺了“加強平臺經(jīng)濟治理促進規(guī)范發(fā)展”17條意見，為平臺經(jīng)濟“數(shù)字化監(jiān)管”提供了有力的制度支撐。接下來，全市將進一步推動數(shù)字賦能平臺經(jīng)濟治理，建設(shè)“杭州數(shù)智網(wǎng)監(jiān)”平臺，實現(xiàn)從“監(jiān)管”向“治理”轉(zhuǎn)變，從“數(shù)字”向“智慧”迭代，服務(wù)平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展。