中秋、國慶兩節將至，為進一步規范寧波市在線旅游市場秩序，促進在線旅游行業健康發展，9月17日，寧波市市場監管局、寧波市文廣旅游局聯合召開行政指導會，集中約談10家寧波本地在線旅游平臺負責人，涉及相關微信小程序或APP近20個。

　　近幾年，寧波在線旅游市場快速增長，在線旅游平臺數量和規模不斷擴大。但與此同時，一些平臺下單后難預約、退改簽遭拒、特價商品拒絕退款等問題頻頻引發社會關注，迫切需要強化行業監管，規范市場秩序。

　　會上，市場監管、文廣旅游兩部門通報了近期在線旅游行業存在的突出問題和風險隱患，集中指導在線旅游平臺落實企業主體責任、制定合規經營體系、建立健全管理和交易規則以及消費者保護制度，督促平臺履行“嚴格遵守法律法規、主動公示相關信息、主動報送主體登記信息、加強交易安全保障、維護公平交易秩序、主動化解消費糾紛、配合違法行為查處”等七方面的法定責任和義務。

　　同時，寧波市場監管部門提醒消費者，使用在線旅游平臺時，應當注意以下幾方面事項：提供交通、住宿、游覽等預訂服務，卻未建立公開、透明、可查詢的預訂渠道；通過虛假廣告、虛假宣傳欺騙、誤導消費者；沒有提供對銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑；未依法與旅游者簽訂合同，未在首頁顯著位置公示全國旅游投訴渠道；未建立投訴舉報處理制度等。

　　“如果在線旅游平臺存在以上情況，說明涉嫌侵害消費者權益，消費者可及時舉報�！毕嚓P人士同時對消費者個人信息保護作出提醒：在線旅游經營者有保護旅游者個人信息等數據安全義務，因此在收集旅游者信息時應事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和范圍，并經旅游者同意。

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