近日，全國(guó)各地的中小學(xué)生們陸續(xù)迎來(lái)了新學(xué)期，一些來(lái)自浙江麗水蓮都區(qū)的孩子們更是在開(kāi)學(xué)前收到了新文具和禮物，為他們送來(lái)這份驚喜的便是孩子們口中的“俠媽媽”、街坊鄰里口中的“俠姐”——賈維俠。

開(kāi)學(xué)前，“俠姐”為孩子們送去新文具和禮物。麗水廣電新媒體中心供圖

流水的家長(zhǎng)里短，鐵打的靠譜“俠姐”

2006年，“俠姐”從安徽嫁到浙江麗水，和丈夫一起在麗水市區(qū)開(kāi)辦了一家“巧手工坊來(lái)料加工廠”。在工坊打工的很多都是婦女和老人，“俠姐”和員工每天一邊干活一邊念叨些家長(zhǎng)里短。賈維俠為人誠(chéng)懇坦率，員工們遇到煩心事，也都愛(ài)找她講講。

2007年的某一天，賈維俠早起開(kāi)工，發(fā)現(xiàn)一名50多歲的女員工一邊干活一邊抹眼淚。“平時(shí)看她精神狀態(tài)很好的，我想肯定是有什么事，就上去問(wèn)了問(wèn)。”細(xì)問(wèn)之下，才知道原來(lái)她是和兒媳婦鬧矛盾了。“俠姐”二話不說(shuō)，主動(dòng)到女員工家中進(jìn)行勸解，最終婆媳握手言和。也是因?yàn)檫@次成功的調(diào)解，熱心腸的“俠姐”發(fā)現(xiàn)自己還有這方面的能力，之后又多次幫助其他員工成功調(diào)解了家庭矛盾。

調(diào)和諧、解心結(jié)，賈維俠正是穿梭在大街小巷的“人間清醒”。在麗水蓮都區(qū)，無(wú)論男女老少，大家都知道“有事找‘俠姐’”。街坊四鄰都紛紛上門(mén)找她調(diào)解糾紛。“很多人大老遠(yuǎn)跑來(lái)找我尋求幫助，就是因?yàn)椴幌氚褌�(gè)人隱私聲張出去，因此調(diào)解工作的保密性很重要。”抱著這樣的想法，2010年，賈維俠從自家廠房騰出房間，將其裝修成為“俠姐”民間調(diào)解室。環(huán)境更私密了，話也好敞開(kāi)了說(shuō)。

“俠姐”在工作室為當(dāng)事人調(diào)解糾紛。“俠姐”調(diào)解工作室供圖

開(kāi)展調(diào)解工作14年來(lái)，“俠姐”至今共免費(fèi)調(diào)解了1800余起糾紛，調(diào)解成功率高達(dá)95%，堪稱“金牌調(diào)解員”。

金字招牌是靠好口碑樹(shù)立起來(lái)的。“一聽(tīng)，二聊，三安撫。首先是要做到認(rèn)真傾聽(tīng)，從內(nèi)心出發(fā)去了解當(dāng)事人的感受。”做了這么多年調(diào)解工作，“俠姐”自有心得，“先不說(shuō)事，先穩(wěn)定情緒。人在很激動(dòng)的狀態(tài)下是沒(méi)有辦法溝通的。”賈維俠告訴記者，其實(shí)很多糾紛看似是生活中的小事，實(shí)則其中的矛盾深藏已久，她需要做的就是站在中立的角度去看待問(wèn)題，幫助當(dāng)事人找到真正的矛盾點(diǎn)，再努力去化解。

從小有個(gè)警察夢(mèng)，俠義常在心間

“小時(shí)候看見(jiàn)弱小的同學(xué)被欺負(fù)，我一定會(huì)站出來(lái)為他打抱不平。”賈維俠笑著說(shuō)，自己從小就有個(gè)警察夢(mèng)，為弱者撐腰、行俠仗義是她的愿望。

2008年，賈維俠成為了蓮都公安分局白云派出所的一名輔警，從事社區(qū)警務(wù)工作。業(yè)余時(shí)間，她在處理調(diào)解工作的同時(shí)自主學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，為自己“充電”。2018年，白云派出所為賈維俠設(shè)置了專門(mén)的調(diào)解工作室，“俠姐”從此有了一個(gè)新的口號(hào)：“我是黨員，我為你服務(wù)”。

經(jīng)“俠姐”勸說(shuō)，矛盾終于化解。“俠姐”調(diào)解工作室供圖

晚上下班后，“俠姐調(diào)解工作室”的大門(mén)依舊為大家敞開(kāi)。“某一天夜里，我下了班回家準(zhǔn)備睡了，家里的門(mén)突然被敲響。我開(kāi)了門(mén)，一個(gè)姑娘站在門(mén)口泣不成聲。”經(jīng)過(guò)了解，她得知姑娘遭遇了家暴，在征得姑娘同意后，“俠姐”直接上門(mén)調(diào)解，忙完已經(jīng)天亮了。

在“俠姐”的感染下，她的家人、朋友甚至糾紛當(dāng)事人紛紛自愿加入調(diào)解團(tuán)隊(duì)，這位“金牌調(diào)解員”有了更充足的底氣。賈維俠表示：“調(diào)解成功后我是很有成就感的，這也是我一直堅(jiān)持下去的動(dòng)力。”

俠骨柔情，點(diǎn)亮童心

2010年，在對(duì)某次調(diào)解進(jìn)行走訪的過(guò)程中，賈維俠發(fā)現(xiàn)了一群“特殊兒童”。“這些孩子基本上是父母沒(méi)有能力或者沒(méi)有意愿撫養(yǎng)的，只能把他們寄養(yǎng)在親戚家。”每次遇到這樣的孩子，“俠姐”都于心不忍，她經(jīng)常帶著好吃的好玩的，隔三岔五地去陪伴他們。漸漸的，“俠姐”有了一群喜歡圍著她親切地叫著她“俠媽媽”的孩子們。

小宇（化名）是賈維俠陪伴成功的第一個(gè)孩子。“當(dāng)時(shí)他的父母也是沒(méi)有能力再去撫養(yǎng)他，我就接手了。”從陪孩子聊天，做好心理疏導(dǎo)工作，到每日接送孩子上下學(xué)，在生活中給予孩子關(guān)愛(ài)，“俠姐”都親力親為。如今，小宇已經(jīng)成為了杭州市的一名輔警。

“俠媽媽，你每次都這么關(guān)心我們，無(wú)私地幫助我們，謝謝您！”今年開(kāi)學(xué)前，孩子們收到了“俠媽媽”送來(lái)的禮物，不善言辭的男孩拿著新書(shū)包和文具，真誠(chéng)地說(shuō)著感謝的話。從2010年開(kāi)始，“俠姐”和她的志愿者團(tuán)隊(duì)已經(jīng)陸續(xù)幫扶了355名孩子，今年又增加了55名，人數(shù)達(dá)到410人。他們中的一些已經(jīng)成人，在“俠姐”的陪伴下由原來(lái)的消極、自閉、自卑，長(zhǎng)成為積極向上的新時(shí)代青少年，有些則選擇加入“俠姐”的團(tuán)隊(duì)，成為“俠二代”，這些行動(dòng)和心意都讓賈維俠倍感欣慰。

受過(guò)幫扶的孩子在母親節(jié)這天給“俠姐”寄來(lái)了明信片。“俠姐”調(diào)解工作室供圖

2019年，賈維俠發(fā)起了“陪伴者計(jì)劃”。很多大學(xué)生志愿者聞?dòng)嵍鴣?lái)，和“俠姐”一起，下鄉(xiāng)進(jìn)村陪伴困難兒童。牛奶、水果、文具都是“俠姐”自掏腰包買的，“看見(jiàn)孩子們的笑容，就知道東西買對(duì)了。”

對(duì)于新接觸的留守兒童、困難家庭孩子、殘疾少年，“俠姐”和團(tuán)隊(duì)志愿者會(huì)對(duì)其家庭進(jìn)行走訪，了解實(shí)際境況。在征得同意后，與困難家庭簽訂《預(yù)服務(wù)知情同意書(shū)》，為困境兒童提供定期的入戶陪伴、團(tuán)體活動(dòng)和家庭共建等服務(wù)項(xiàng)目，陪伴孩子成長(zhǎng)，幫助他們走出陰霾、融入社會(huì)。

在“俠姐”的陪伴下，孩子健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。“俠姐”調(diào)解工作室供圖

在“俠姐”的陪伴下，孩子健康、快樂(lè)地成長(zhǎng)。“俠姐”調(diào)解工作室供圖

“這些幫扶都是持續(xù)性的，是長(zhǎng)久的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)。”賈維俠說(shuō)，陪伴困難兒童這件事根本停不下來(lái)。“我覺(jué)得愛(ài)心幫扶是有‘癮’的，每次我進(jìn)到村子里，還沒(méi)下車，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見(jiàn)孩子們圍過(guò)來(lái)迎接我。看到他們的笑臉，我會(huì)覺(jué)得自己被需要著。”目前，她的團(tuán)隊(duì)共有60多位成員，其中有被她陪伴過(guò)的困難兒童、失獨(dú)老人、留守老人，也有大學(xué)生志愿者、退休教師、社區(qū)工作者。

除了麗水本地，現(xiàn)如今還有很多人從外地慕名趕來(lái)找到“俠姐”尋求幫助。雖然工作量越來(lái)越大，但“俠姐”在提升團(tuán)隊(duì)綜合能力方面并沒(méi)有松懈，“前段時(shí)間，我們的志愿者進(jìn)行了應(yīng)急救護(hù)知識(shí)的的培訓(xùn)，接下來(lái)，我們還將組織一些心理課程的學(xué)習(xí)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在幫扶陪伴過(guò)程中更加專業(yè)。”

聯(lián)城福云街上的“俠姐”調(diào)解工作室，提供著咨詢調(diào)解、關(guān)愛(ài)幫扶、法制宣傳等公益服務(wù)。麗水廣電新媒體中心供圖

賈維俠表示，她很熱愛(ài)調(diào)解這項(xiàng)工作，也非常愿意陪伴孩子們，但她更希望矛盾糾紛越來(lái)越少，需要去陪伴的困難兒童越來(lái)越少。“希望每個(gè)家庭都能美滿和睦，希望所有的孩子都能在父母的關(guān)愛(ài)下健康成長(zhǎng)。”同時(shí)，她也號(hào)召社會(huì)各界的愛(ài)心人士行動(dòng)起來(lái)，共同關(guān)注特殊群體。

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