2月9日，記者從浙江省民政廳獲悉，為切實保障浙江省困境兒童的人身安全和合法權益，提高兒童救助保護精準度，杭州、臺州、衢州已陸續開通“12349”兒童救助保護熱線。春節期間，三地熱線將保持24小時暢通服務，全天候守護困境兒童健康成長。

“兒童救助保護相關政策法規咨詢服務、各類侵害未成年人權益案件線索、兒童心理問題疏導服務、兒童生活困難求助等，這條熱線都能第一時間受理，聯動多部門提供幫助。”省民政廳兒童福利處相關負責人介紹，去年8月，民政部確定5個省（區）和14個市為“12349”全國統一兒童救助保護熱線試點地區，浙江省杭州、臺州、衢州入選。熱線開通后，以設區市為熱線服務范圍，按照“統一平臺、一號對外、集中受理、分級介入、限時辦理、統一回復”原則，打造服務流程閉環化、服務體系網絡化、資源鏈接高效化、系統功能智能化的“一站式”困境兒童救助保護熱線服務綜合平臺，有效解決兒童幫扶訴求發現難、報告難、干預難、聯動難、監督難問題。

據了解，浙江省在推行“12349”兒童救助保護熱線外，同步推進線下“兒童之家”建設。截至去年年底，全省已打造160個規范化兒童之家，以關愛農村留守兒童和困境兒童為重點，優化兒童成長環境為目標，為兒童提供臨時照料、思想教育、關愛保護、文化娛樂、心理疏導、親情聯絡等一體化服務。