張英芳是杭州市余杭區余杭街道居民議事會成員，因為特別愛聽街坊鄰居“發牢騷”，她成了轄區內山西園社區的名人。

　　山西園社區地處老城區，現有住戶5084戶、居民13520人，分7個網格52個小組。轄區有商住一體、開放式、老舊小區、回遷安置房及商品房等多種類型的小區，居住人員復雜、歷史遺留問題多，老百姓訴求多。前不久社區內的寶塔公寓進行老舊小區改造，不少老百姓都不理解，這又得輪到張英芳“出馬”了。

張英芳在老人家里走訪。余杭街道供圖

　　“老百姓再小的事都是大事，他們有牢騷，說明小區治理還有待完善。”為了推進老舊小區改造工作，張英芳走街串巷，一戶戶收集百姓聲音，聽取他們的意見。了解了百姓們怕改造工程不到位的擔憂后，張英芳牽頭成立了市民監督團，以監督促治理，確保整個改造工程在陽光下、民意下順利推進，成功幫助老小區舊貌換新顏。

　　張英芳認為，居民議事、共議先行，合理運用多方資源，積極為老百姓代言，化解她們的難事、煩心事，小區才能治理得更好，社區才能更和諧。老舊小區推諉責任怎么辦？張英芳組織成立以小區黨組織、物業、業委會三方協同的“三三會商”機制，明確各方責任；未來府小區新余杭人多，歸屬感弱怎么辦？張英芳設立了簡單易記的“未來熱線”、還增設了線上投訴“微平臺”和針對老年人的“未來信箱”，主動將一些問題攬到社區……作為一名議事會成員，張英芳用實際行動架起了為民服務的“連心橋”。

　　像張英芳這樣的居民議事會成員，余杭街道還有很多。近年來，該街道通過民生項目主動認領、線上+線下選民接待、“一站一品”亮點打造等一個個小切口，充分發揮居民議事會成員的“利劍”作用，用一件件暖心的“三服務”案例踐行“民有所呼、我有所為”，讓街道在打造“歷史文化名鎮、創新活力新城、美麗城鎮樣板”過程中凝聚群眾大力量。（王嬌燕）

分享讓更多人看到