“我來(lái)辦理醫(yī)保社保參保登記，取一次號(hào)在一個(gè)窗口就把事情辦好了，挺方便的。”“不用跑兩個(gè)窗口、排兩次隊(duì)，節(jié)省了不少時(shí)間……”杭州市審管辦行政審批服務(wù)中心開(kāi)設(shè)的醫(yī)社保聯(lián)辦窗口，受到了辦事群眾的一致好評(píng)。

　　“開(kāi)設(shè)醫(yī)社保‘一號(hào)聯(lián)辦’窗口，是我們持續(xù)推進(jìn)便民利企事項(xiàng)‘一窗受理、集成服務(wù)’改革，推出的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉。”杭州市行政審批服務(wù)中心綜合科科長(zhǎng)王芳介紹，醫(yī)保社保事項(xiàng)是行政審批服務(wù)中心線下受理的高頻事項(xiàng)，因?yàn)闄C(jī)構(gòu)調(diào)整，醫(yī)保社保事項(xiàng)由原來(lái)的人力資源社保局拆分成醫(yī)療保障局和人力資源社保局兩家部門辦理，給辦事群眾和企業(yè)造成了一定的不便。

　　為了提升辦事群眾和企業(yè)的體驗(yàn)感，杭州市審管辦行政審批服務(wù)中心優(yōu)化辦事流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同，創(chuàng)新窗口工作模式，于今年6月設(shè)立醫(yī)社保聯(lián)辦窗口，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)單位參保登記、職工參保登記及靈活就業(yè)人員參保登記、參保信息變更登記等高頻業(yè)務(wù)開(kāi)展聯(lián)辦。

　　除了醫(yī)社保聯(lián)辦窗口，今年初以來(lái)，杭州市審管辦行政審批服務(wù)中心還根據(jù)辦事群眾和企業(yè)實(shí)際需求，創(chuàng)新設(shè)立車輛違法聯(lián)辦窗口、水電氣聯(lián)辦窗口，實(shí)現(xiàn)了車輛違法處罰、水電燃?xì)饫U費(fèi)等跨部門辦理事項(xiàng)的“一號(hào)聯(lián)辦、一次辦結(jié)”，解決了辦事群眾和企業(yè)取兩次號(hào)、找兩個(gè)窗口、排兩次隊(duì)的問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，截至11月22日，杭州市審管辦行政審批服務(wù)中心醫(yī)保社保“一號(hào)聯(lián)辦”辦件4548件，車輛違法處罰聯(lián)辦1498件，水電氣聯(lián)辦4040件，大大提升了辦事群眾和企業(yè)的滿意度和獲得感。

　　隨著數(shù)智杭州建設(shè)的推進(jìn)，杭州市審管辦在積極打造線上行政服務(wù)中心的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新舉措，提升線下服務(wù)智能化水平。現(xiàn)在，通過(guò)自助發(fā)卡機(jī)辦理第三代金融社保卡（市民卡），成了許多線下辦事群眾的新選擇。“以前市民群眾在線下申領(lǐng)、補(bǔ)換市民卡，排隊(duì)制卡等待時(shí)間比較長(zhǎng)。現(xiàn)在通過(guò)自助發(fā)卡機(jī)提交材料，20分鐘左右就能完成市民卡的申領(lǐng)。”杭州市行政審批服務(wù)中心督查科科長(zhǎng)賀玲介紹，今年對(duì)市民卡辦事區(qū)域進(jìn)行改造時(shí)，增設(shè)了4家銀行的自助發(fā)卡設(shè)備，更好滿足了市民對(duì)金融功能激活一站式辦理的需求。

　　此外，為了方便特殊人群辦事，杭州市審管辦行政審批服務(wù)中心還啟動(dòng)了綠色通道取號(hào)服務(wù)，改造提升了大廳無(wú)障礙設(shè)施。

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