市民在“五險直通車”窗口辦理業務

“以前我們上午來辦社保，辦完重新取號等醫保辦理，有時候都要等到下午了。現在有了這個‘直通卡’通過綠色通道辦事就方便多了！”6月4日下午，溫州市龍灣“五險直通車”正式開通，現場獲得市民池捷立的點贊。

當天，溫州市龍灣區舉行“五險直通車”啟動儀式。區人力社保局和區醫療保障分局相互交換辦事清單，四個綠色窗口隨之亮燈，辦理專員到崗服務，這意味著今后在龍灣區，市民群眾同時辦理社保和醫保業務將會變得更省時、省力、省心。

“五險直通車”啟動儀式

“五險直通車”開通后，市民群眾來到辦事大廳，只要先到服務臺取號，再到系統指定的窗口辦事。隨后會由窗口的辦理專員進行判斷，如果需要轉辦到醫保或社保窗口繼續辦理，那么專員會主動提供一張綠色的“直通卡”，群眾憑卡到相應的“綠色窗口”優先辦理業務即可。

“這一模式的最大特點可以用‘無差別辦理、專業化受理’來概括。”區政務服務中心主任孫曉武表示，群眾不用了解自己是否有必要到另一窗口，窗口專員會全程提供專業的咨詢、判斷和辦理。沒有直通車服務時，這四個綠色窗口會如常接待所有群眾，也不會造成資源的浪費。 據悉，龍灣區率先探索建立全新的“五險直通車”服務模式，正是區政務服務中心聯合區人力社保局、區醫療保障分局，積極將黨史學習教育轉換為群眾辦實事的實際行動，深化“最多跑一次”改革，創新工作方式的重要舉措之一。“五險直通車”的開通，將切實解決重復取號、排隊造成等待時間冗長的痛點，最大程度減少群眾辦事時間，進一步提高辦事效率。

“很多市民群眾還不知道，我們社保和醫保現在已經是兩家單位，職責分工不同，操作系統也不相通。”區人力社保局黨組成員陳豪告訴記者，2019年機構改革后，社保局和醫保局各司其職，分別使用省級社保辦理系統和市級醫保管理系統，數據壁壘無法打破。同時兩家的相關政策和業務內容變動頻繁，任何一方的辦理專員都無法及時、熟悉地掌握對方的業務流程，一窗受理的難度極大。

面對現實難題，區政務服務中心也積極地進行過嘗試和努力。“之前，我們把社保和醫保窗口集中設置在區便民服務中心東裙樓一樓，也是希望有效縮短群眾辦事的物理距離。”孫曉武表示，盡管如此，還是有一些群眾因再次排隊等待而情緒不滿。

“過去群眾辦完醫保業務，又要重新取號等候社保業務辦理，要是遇到人多、過號等情況，他們往往要等上很久，因此也會聽到他們的抱怨，甚至接到過類似的投訴。”醫保綠色窗口的辦理專員萬如立說，相信“五險直通車”的開通能夠讓這些負面的聲音越來越少。

據悉，此次交換的事項清單涉及企業社會保險登記、職工參保登記等20項社保系統事項，以及基本醫療保險參保和變更登記等8項醫保系統事項。目前，龍灣區依托數字化改革等技術手段，正在加緊取號系統的全面升級，讓群眾切實享受到更便捷化、高效化、智能化的政務服務。