目前，杭州市共有3萬多持證聽力殘疾人，他們生活在無聲的世界，是我們身邊“沉默的少數”。一直以來，聽障人士在就醫、辦事、司法調解等公共服務領域的手語翻譯需求較大，但服務的供給卻未能有效對接，如何無障礙地實現公共服務，是他們最迫切的需求和盼望。

好消息來了，昨天（5月21日）下午，杭州市手語無障礙公共服務點授牌啟用儀式舉行，浙江省人民醫院、浙江省中醫院、杭州市黨群服務中心、杭州市房管中心、杭州市國立公證處、杭州湖濱派出所、中國農業銀行保俶支行等7家單位成為首批手語無障礙公共服務點。今后，聽障人士在以上7家單位辦理或咨詢相關業務時，能第一時間免費享受無障礙手語翻譯服務。

今年，在社會化服務方面，市殘聯重新整合了手語姐姐志愿服務團隊資源，升級成立了以市殘聯作為業務主管單位的“杭州手語姐姐無障礙交流服務中心”，組建了近40人的手語服務隊伍，有效集聚了一批社會化手語服務力量，為手語無障礙公共服務奠定了堅實的基礎。

如何給聽障人士提供便利的服務？市殘聯搭建了三級服務平臺：一是線上服務預約平臺，殘疾人通過杭州市殘聯的微信公眾號進行線上預約，可享受一對一的手語翻譯服務；二是線上實時遠程視頻服務平臺，市殘聯會同“馨怡智聯”團隊開發了在線手語翻譯系統，可遠程為有需要的殘疾人提供手語翻譯；三是公共服務場所無障礙服務平臺，比如在醫院、銀行、行政服務中心、派出所等聽障人士服務需求較大的地點，安排手語服務人員提供定時駐點常態化服務。

未來，聽障人士去就醫辦事，可通過三級平臺，便捷有效地獲得無障礙服務。

目前，線上服務預約平臺已開通，聽障人士有需求可以馬上登錄預約。針對聽障人士線上實時遠程視頻服務平臺也已開通，該系統以機載設備的方式放置在首批7家手語無障礙公共服務點，只要點開屏幕，就能為聽障人士遠程提供手語翻譯服務。

更好地融入社會，享受更美好的生活，是每個聽障人士的心愿。市殘聯將繼續向更多的公共服務機構和社會大眾推廣無障礙理念，讓手語課堂走到大家的身邊，讓更多的人學手語、用手語，不斷壯大手語服務團隊力量，不斷提升手語服務專業化水平，同時通過數字賦能，讓聽障人士享受到更多元的服務方式，獲得更好的服務體驗。