優化景區適老化服務 便利老年人游覽參觀
讓智慧旅游惠及更多老人(消費萬花筒)
“服務很不錯,給我們老年人帶來許多便利。”近日,在浙江杭州,前來旅游的老人李鳳喜對一些景區適老化服務豎起大拇指。這些景區將線上服務與線下渠道相結合,老年人線上購票需要添加健康碼信息時,可以將健康碼信息綁定在隨行子女手機上,由子女代為辦理;同時保留線下預約和購票等方式,為老年人保留人工售檢票服務窗口,支持現金等多渠道支付方式。
互聯網、大數據、人工智能等新技術在旅游領域的廣泛應用,給游客帶來新體驗。但由于對智能技術不熟悉、運用不熟練等難題,一部分老年人在旅游過程中往往遭遇不便。特別是在新冠肺炎疫情防控期間,文化館、博物館、旅游景區等實行實名預約、掃健康碼等方式入場,一些老年人不能熟練使用智能手機,出游體驗受到影響。
為了通過發展智慧旅游提高適老化程度,解決老年人“數字鴻溝”問題,文化和旅游部資源開發司2021年在全國范圍內征集了一批發展智慧旅游提高適老化程度示范案例,并發布首批14個地區發展智慧旅游便利老年人出游典型做法,為推動智慧旅游發展、切實解決老年人運用智能技術困難、便利老年人出游提供了借鑒。
在云南,為解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,近期上線的“游云南”APP新版本推出了適老化服務,為老年人提供語音導覽、旅游咨詢熱線、投訴、退貨服務,提升老年人旅行體驗,切實保障老年游客的權益,幫助老年人更好共享信息化發展成果,讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
線上購票、分時預約、掃碼入園的體驗,讓很多游客免去了排隊購票的煩惱,但老年人熟悉線上購票往往需要一個過程。2021年3月,美團門票推出景區線下購票適老化流程——“美團線下門票預訂關懷版”,率先在天津古文化街、天津市動物園等重點旅游景區試點。這項服務通過線上、線下聯動解決老年游客的預訂難題,為老年人景區門票預訂及游覽提供貼心服務,提升了老年游客的預約入園體驗。
文化和旅游部相關負責人表示,下一步將指導各地在加強智慧旅游服務管理的同時,對需要提前預約的旅游景區、場館,為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額,加大頁面字體、簡化操作流程,便利老年人入園。各地文旅部門和景區要結合實際,努力推進智慧旅游發展,為老年人提供必要的信息引導、人工幫扶等服務,推動智慧旅游惠及更多老人。
《 人民日報 》( 2022年01月05日 18 版)
分享讓更多人看到
推薦閱讀
- 浙江為快遞業立法 解決快件投遞“最后一公里”
- 上著班突然接到快遞員電話,說快遞已經送到家門口了,敲門沒人,但之前并沒有約定上門時間;買了個大件正在家等著快遞員上門,卻只等來了一串取件碼;買的東西遲遲沒收到,查看物流信息顯示“已簽收”,詢問快遞員才知道,東西早已經放在驛站或門衛處了……這樣的情況,你是否也遇到過? 消費者在驛站取快遞。浙江省郵政管理局供圖 投遞前快遞員是否應主動聯系收件人?快遞員是否有義務送貨上門?投放至快遞末端服務設施是否需要征求收件人意見?2021年9月29日,《浙江省快遞業促進條例》(以下簡稱《條例》)經浙江省十三屆人大常委會第三十一次會議審議通過,將于2022年3月1日起施行。…