“市民雖然已在線上預約，但排隊還得花不少時間，有的甚至從上午排到下午才輪到檢測。”日前，寧波市寧海縣投資促進中心干部小陳跟隨市民王先生來到寧海縣公安局交警大隊辦理“機動車申領檢驗合格標志”事項，辦完整個流程，他深有體會。在向交警大隊提交跟辦建議時，他提出預約要精確到某個時段，以減少辦理人排隊等候時間。

　　針對他提出的建議，寧海縣公安局交警大隊落實分管負責人分析問題癥結，著手預約流程的優化改造，同時安排人員現場疏導提升檢測效率。經過整改，目前“機動車申領檢驗合格標志”事項辦理，基本做到上午預約號上午辦結、下午預約號下午辦結。

　　黨的十九屆六中全會通過的《決議》指出，踐行以人民為中心的發展思想，維護社會公平正義，著力解決發展不平衡不充分問題和人民群眾急難愁盼問題，不斷實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益。眼下，寧海正全力推進“跟辦一件事，服務零距離”專項活動，圍繞群眾和企業辦理的高頻次事項、高權重事項、網辦率低事項、跨區域事項、不滿意事項，采取機關干部情景體驗、實戰跟辦等方式，換位思考找問題，提出建議優程序，推動群眾和企業辦事更快、體驗更優。

　　“在體驗過程中發現難點、痛點以及破題方法，從而解決面上的問題。”寧海縣委相關負責人表示，跟辦干部實行重點事項領辦一件事、“三為”實踐幫辦一件事、不打招呼自辦一件事、“兩代表一委員”評辦一件事、部門協同聯辦一件事、職責之外多辦一件事，到各服務窗口開展線下跟辦，或到浙江政務服務網、“浙里辦”體驗事項辦理，記錄辦理全過程，提出改進建議。

　　該縣醫保局醫保中心干部小林跟辦了“城鄉居民參保登記”事項。他注意到，市民通過“浙里辦”提交信息后，還需要下載寧波稅務App繳費，參保繳費分離的操作比較煩瑣。追根溯源后發現，“浙里辦”系統考慮到安全問題，還無法實現不同部門系統互聯，類似的辦事和繳費分離的事項還有不少。為此，寧海結合近年來創新的社保卡代扣或銀行查繳等辦法，首先解決市民繳費問題。

　　到目前為止，寧海共梳理出112項重點問題清單，要求相關職能部門構建需求收集、歸并、分析的工作閉環，找準改革突破口、制度重塑點，以數字賦能持續提升服務水平。同時開展寧海全縣窗口單位“跟辦一件事”比武活動，對活動中收集的問題和建議進行系統分析，建立整改清單，適時開展民意測評，針對突出問題再次落實人員跟辦暗訪。

　　據統計，近一個月來，寧海全縣已有2100多名干部參與跟辦活動，累計完成部門重點跟辦事項4551次，收集各類意見近800條，市民對重點事項跟辦滿意率為99.36%。

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