“領導您好，我是臺州政法干部學校2001年法律專業畢業的學生，身份證信息上的出生年月日和我的畢業證上的出生年月日不一樣，當時疏忽了，沒有立即找學校處理批示。隨著近些年的發展，凡是需要用到學歷的地方都要在網上進行查詢，這給我的工作和生活帶來了很大的不便。正規工作單位核實信息不一致后不錄用，學歷提升不能報名，去其他城市落戶不能辦理，凡此種種，讓我很苦惱。想請學校給出個證明，證明我的畢業證是我的……”11月18日，網友張先生在人民網“領導留言板”上反映了因學校已停辦注銷無法拿到學歷證明的難題。

人民網“領導留言板”留言截圖

對此，浙江省臺州市教育局在對相關情況進行調查了解后作出回復：臺州政法干部學校已于2008年撤銷，經與臺州市政法委和臺州市檔案館多方聯系后得知，你的檔案已轉你的戶籍地溫州市。你表示最近沒有時間回去查詢，愿意先行撤銷此件，并對我們的工作表示滿意，待檔案查到后再做電話聯系。

11月23日，張先生再次就同一事件進行留言，表示自己準備先去溫州地區檔案科調一下個人高中的學業檔案，去之前想咨詢檔案需要調原件還是只需復印件，調出檔案后該如何操作等后續問題，但撥打相關部門預留的聯系電話多次，一直無人接聽。“我打了幾次電話后無人接聽，于是又在‘領導留言板’上留了言。留言當天下午聯系上了相關工作人員，他們給了我臺州市政法委相關經辦人員的電話。”張先生說，“聯系了之后也是讓我先查到自己的檔案，但是我無法拿到證明臺州政法干部學校已經注銷、個人檔案丟失等證明。”

人民網“領導留言板”留言截圖

一籌莫展之際，張先生接到了臺州市信訪局辦信處（網上信訪辦公室）處長陳媚的電話。“當時真的不知道該怎么辦了，這時候陳處給我打了電話，讓我別著急。”據張先生介紹，陳媚在了解了他的具體情況后，分別與臺州市教育局、臺州市政法委、樂青市人事局等政府單位進行了溝通，后核實了他的個人學籍等真實信息。“相關手續證明也有了，讓我順利地入了個人學籍檔案。在這半個月里，陳處每天都和我電話溝通，通知我具體事項的進展，也會告知我所需的一些個人材料，讓我提供給她，她幫我去和各部門溝通。”張先生說，“因為我上學那會兒還沒有電子檔案無法在網上查閱，陳處就到臺州市教育局一份一份地幫我找，真的特別感謝。”

12月2日，人民網“領導留言板”收到了一封張先生寫給臺州市委市政府信訪局的感謝信，從他的講述中再次還原了這樣一個暖心的辦實事故事。“在此感謝所有給予幫助的政府相關部門。另外鞠躬感謝信訪局陳處長工作認真負責，盡職盡責，待人和氣，能想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾辦實事，是文明禮貌為民辦實事的好楷模……”張先生在感謝信中寫道。

感謝信截圖

“我聯系了張先生，了解到相關情況：他身份證上的出生年月日和畢業證上的不符合，現在想落戶上海，要求非常嚴格，必須學校出具證明。學校已經在2008年撤銷，臺州政法學校是市委政法委下屬學校，但市委政法委并未接受到任何學生的個人檔案，無法為其出具證明文件。臺州市教育局作為學生蓋章的部門卻非該學校的管理部門，2000年也并未實現電子化，難以查詢到相關信息，無法為其出具相關證明。”陳媚說，“我們多方聯系，包括原學校的老師、校長、市檔案館，均無果。我打聽到學生檔案一般會轉回戶籍所在地，于是讓張先生去樂清檔案館查詢一下，仍然沒有任何進展。事情進入了一個死胡同，他也很焦急。我可以理解一個父親為了孩子的落戶問題的急切心情，我想哪怕再難總有方法。每天的聯系進展我都會一一電話告知，讓他明白我們并沒有放棄這件事。他提供給我的任何線索我也都愿意去做嘗試。多次溝通后，我們了解到樂清市人社局需要檔案原件給他重新建檔。那時候我想，或許我們應該轉換一個思路。于是我就聯系了樂清市人社局，說明了這件事的來龍去脈，請他們支招，看看還有什么可行的辦法。”據陳媚介紹，樂清市人社局相關工作人員要求臺州市教育局出具一個證明，證明張先生的入學和畢業時間，也要證明學校撤銷，導致檔案丟失、無法補辦。但臺州市教育局非該學校的管理單位，出具這樣的一份證明也有困難。“多次聯系后，市教育局同意對學生入學和畢業情況作出證明。由于一份證明需要分成兩份來出，為了確保樂清市人社局承認有效性，我又一次和他們進行了溝通。得到允許后，再聯系市委政法委出具該學校已撤銷、檔案丟失造成無法補辦的證明。”陳媚說。

據了解，由于辦理過程非常復雜，因此在張先生前往相關部門開證明前，陳媚已幫他聯系好，確定工作人員都在才讓他過去，并告訴他有問題可以隨時聯系。為表達感謝之情，張先生在人民網“領導留言板”上發布了感謝信，并對相關部門的工作給出了“五星好評”。

人民網“領導留言板”留言截圖

“我也只是做了自己職責內的事情而已。做這些工作的幸福之處就在于幫老百姓解決了實際問題，讓他們覺得滿意。”陳媚說，“把群眾當作家人，就會盡全力去做工作、想問題。”

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