“老人家，這是您的號，請拿好！”10月13日早上，寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院一樓掛號廳，78歲的李奶奶樂呵呵地從志愿者手里接過掛號單，準(zhǔn)備上樓就診。李奶奶告訴記者，自己不會用自助機，但是來醫(yī)院一點也不擔(dān)心，因為醫(yī)院配備了很多志愿者，看到老年患者，志愿者們都會主動上前服務(wù)。

　　掌上生活時代，醫(yī)院的就醫(yī)流程越來越智能化，線上預(yù)約、自助取號、線上查詢報告……但有相當(dāng)一部分老年人不熟悉智能手機操作，也不會使用醫(yī)院里的自助機。面對這一“數(shù)字鴻溝”，很多老年人無所適從。

　　為讓所有老年人都能享受到便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)，寧波各醫(yī)療機構(gòu)紛紛推出了各種助老舉措，方便老年人就醫(yī)。

　　不會用手機預(yù)約掛號？預(yù)約渠道有很多

　　要上醫(yī)院看病，點點手機，進行網(wǎng)上預(yù)約掛號。智慧醫(yī)療的今天，人們早已習(xí)慣了這一預(yù)約掛號方式，但是這一預(yù)約掛號方式對于不會使用智能手機的老人來說是個難題。

　　但對于寧波的老年人來說，這一難題并不存在。因為寧波開設(shè)了多渠道預(yù)約掛號方式，除了手機線上預(yù)約外，老年人還可以通過三個渠道預(yù)約掛號：通過撥打電話服務(wù)熱線進行預(yù)約掛號；通過基層醫(yī)療機構(gòu)的全科醫(yī)生協(xié)助預(yù)約轉(zhuǎn)診；通過醫(yī)院的病員服務(wù)中心現(xiàn)場完成下次的預(yù)約掛號（主要面向復(fù)診患者）。老年人可根據(jù)自身情況，由本人或家屬選擇合適的途徑完成預(yù)約掛號。

　　寧波市衛(wèi)健委要求各醫(yī)療機構(gòu)保留人工掛號窗口，并在自助機旁配備志愿者提供必要的幫助和就醫(yī)引導(dǎo)。此外，各醫(yī)院也設(shè)有普通門診和急診，如病情緊急無法預(yù)約，可由相應(yīng)科室的普通門診或急診醫(yī)生予以處理。

　　不會用自助機？志愿者隨時在身邊

　　在寧波大學(xué)附屬人民醫(yī)院，門診大廳特別設(shè)置了兩臺老年人專用自助機，一名“智慧助老”志愿者正在手把手協(xié)助李大爺進行預(yù)約、掛號、繳費等自助項目。除了一系列的人工服務(wù)窗口外，該院門診各樓層都配備有導(dǎo)醫(yī)，增設(shè)志愿服務(wù)崗。看到有老人進了醫(yī)院，志愿者都會主動上前詢問是否需要幫忙。

　　記者在采訪中了解到，為方便老年患者，寧波各大醫(yī)院專門為老年患者保留了人工服務(wù)窗口，在掛號、繳費、取藥等環(huán)節(jié)推行老年患者優(yōu)先制度，滿足老年人的就醫(yī)需求。寧波大學(xué)附屬人民醫(yī)院門辦主任還告訴說：“在接診條件允許的情況下，當(dāng)老年患者遠道而來而現(xiàn)場無號時，醫(yī)生可以給老年患者加個號。”寧波大學(xué)附屬人民醫(yī)院還在門診醫(yī)生工作站增加了“加號”功能，也可以請醫(yī)生備注紙條到人工窗口申請臨時加號。

　　行動不便？醫(yī)院配備了老花鏡、助聽器、輪椅

　　10月13日一早，72歲的李奶奶上寧波市第一醫(yī)院看病，忘記帶老花鏡了，配了藥想看個說明書也看不清。讓她驚訝的是，一旁的志愿者立刻為她遞上了一副老花鏡。驚喜不已的李奶奶才知道，醫(yī)院不僅備有老花鏡，還特別備有助聽器、輪椅等，老年患者在現(xiàn)場隨時可以取用。

　　在寧波市第一醫(yī)院，每個診區(qū)設(shè)有愛心座椅，藥房、檢驗抽血窗口專設(shè)老年病人服務(wù)窗口；在國科大華美醫(yī)院，除了保留繳費掛號的人工窗口，在門診藥房、檢驗科、放射科、超聲科等部門，都保留了人工服務(wù)窗口；寧波市中醫(yī)院還將掛號、收費后的單子上的字體專門放大，以方便老年人查看；寧波市鄞州二院專門設(shè)置了無障礙衛(wèi)生間，且所有衛(wèi)生間都裝有報警裝置；寧波市第六醫(yī)院門診綜合服務(wù)中心設(shè)有老年人服務(wù)專柜，為老年人提供全方位個性化服務(wù)……此外，寧波各大醫(yī)院對老年人排隊就診都有優(yōu)先舉措。

　　“醫(yī)院想得太周到了。”采訪中，不少老年人對醫(yī)院的貼心服務(wù)很是感謝。

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