“我承諾，我將盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務社會，充分展現出杭州志愿者的風采……”9月17日上午，杭州蕭山國際機場T3航站樓到達層的“志愿者之家”服務柜臺迎來了首批社會志愿者，他們舉起右拳堅定地喊出誓言口號。

　　據了解，這25名社會志愿者來自五湖四海，各行各業。他們之中，有金融從業人員、醫護人員、培訓機構人員、高校大學生，甚至有離退休人員；年齡最小的還不滿18周歲，最大的已接近60周歲。來到杭州機場，他們有一個共同的目標，就是參加“溫暖暢行”志愿服務。

　　今年50歲的馬翔，從1997年開始就主動參與杭州各類大大小小的志愿服務活動，近年來他更是學習心理學，考出了急救導師證。“我覺得參加志愿服務，好處多多。不僅讓我感受到助人的快樂，生命的充實，還能幫助我鍛煉提高自己的應變能力、與人溝通能力。”馬翔說，他曾在杭州東站參加過暑運、春運的志愿服務，但從沒在機場參加過，當他從網上獲悉機場招募“溫暖暢行”社會志愿者的信息后，第一時間就報名了。

　　“這不，明年杭州就要迎來亞運會了，我特別希望在機場這個國際窗口服務來杭旅客，樹立杭州志愿者形象，打造出一塊杭州志愿者的知名品牌。”馬翔樂呵呵地說。

　　說起“溫暖暢行”志愿服務，它是杭州機場場區管理中心打造的一項展真心、暖人心、守初心特色服務。為什么要打造這樣一項服務呢？一方面，杭州機場在不久的將來會建成集航空、高鐵、地鐵、公交、巴士、出租車、網約車、自駕車等多種交通方式于一體的綜合交通樞紐，隨著交通方式的增加，相應地對機場服務的要求也會越來越高；另一方面，目前旅客在航站樓內遇到難題時，雖然可以及時得到“黨員初心站”、交通服務中心的幫助，但離開航站樓后獲取幫助的途徑較為有限，尤其是特殊旅客對幫助的需求更大。

　　為此，杭州機場場區管理中心從今年6月份起就設立了“溫暖暢行”志愿服務，還協同航站區中心的“黨員初心站”深化特殊旅客愛心預約服務，使該項愛心服務在航站樓內外不斷延伸。6月以來，“溫暖暢行”服務團隊已協助近100名特殊旅客完成交通換乘，幫助解決特殊旅客難題1500余個。

　　“隨著該項服務的日益火爆，光靠機場員工在工作之余開展志愿服務已經存在一定難度了，所以我們想到通過團結社會力量、發布招募公告的方式來征集一批懂得奉獻、友愛、互助、進步的社會志愿者，加入到機場志愿服務工作。”據杭州機場場區管理中心交通規劃助理陳文鑫介紹，招募公告發布短短一周時間，就已經收到百余名志愿者的報名信息。

　　為了幫助這25名首批志愿者快速熟悉機場交通情況，杭州機場場區管理中心創建了“志愿者之家”柜臺，讓志愿者有一個交流互動的平臺，還針對機場交通情況編制了志愿服務手冊，挑選一批業務知識過硬的骨干員工為初次上崗的志愿者開展培訓。“接下來，我們還會邀請志愿服務資深指導教師來為首批志愿者授課，為機場旅客朋友提供更好的出行體驗。”陳文鑫說。

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