近日，杭州市余杭區審管辦良渚行政服務中心黨支部書記任媚蘭，前往轄區國家級孵化器重點培育單位星運醫療產業園，開展上門服務。這次她還有一個特殊的身份——良渚新城片區“親清D小二”專員。

　　“十四五”開局之年，余杭區讓審管工作人員化身“親清D小二”專員，努力破解政府服務企業難點，積極打通服務企業“最后一公里”。這是對全區服務企業理念的系統性重塑和升級。

　　比如，任媚蘭將與星運醫療產業園建立“一對一”聯絡服務機制。“企業進駐園區有什么需要我們幫助？”服務現場，任媚蘭直奔主題，星運醫療產業園負責人也直截了當地提出園區企業注冊、審批等環節碰到的問題。任媚蘭及時匯總企業服務需求，能現場解決的問題，她及時給予答復，需要交辦相關審批職能部門或提交上級協調辦理的問題，她也積極反饋。“一對一”服務過程，企業的每個難題都能形成“發現—交辦—辦理—反饋”的完整閉環，確保問題解決不拖沓、不積壓、不敷衍。這一點變化讓企業體會到真切可感的“三服務”2.0版。

　　據了解，為助力企業發展，余杭區審管辦還推出“限時辦結”機制。企業提出的一般簡單問題由“親清D小二”專員負責協調解決，限期1個工作日內辦結；涉及多個部門審批職能的復雜問題由審管辦負責牽頭協調解決，限期5個工作日內辦結；難點問題由余杭區三服務辦牽頭，相關部門認領辦理，限期2個月內辦結。

　　值得一提的是，以“親清D小二”專員為切入口，余杭區審管辦形成了多部門協同聯動、多場景謀篇布局、多維度深入服務的“親清D小二”2.0版服務品牌。通過“親清D小二”專員與涉經行業主管部門及產業平臺緊密聯動，按照社會保障、公用事業、人才服務、置業服務、納稅服務、公安服務、商事服務、投資項目審批服務等八大類服務場景，利用線上咨詢與線下走訪相結合、窗口審批與上門服務相結合、分散服務與集中服務相結合、日常服務與專題破難相結合的多維度服務模式，余杭區審管辦可以實時獲取企業服務需求，主動回應企業訴求和期盼，持續優化營商環境。

　　“隨著企業需求多樣化，服務理念也需要升級。”余杭區審管辦負責人表示，目前在未來科技城、良渚新城、錢江經濟技術開發區等重點產業平臺，親橙辦、云城辦等重點親企服務平臺，以及全區頭部企業、國家級孵化器、上市培育重點企業、國千省千人才等重點項目，均設置了“親清D小二”專員。接下來余杭區審管辦將繼續以黨史學習教育為契機，結合“我為企業解難題”活動，深化“親清D小二”2.0服務品牌影響力，努力打造政府服務企業的余杭樣本。

分享讓更多人看到