“我有事辦！”一句百姓常見的訴求，已成為一個數字化應用場景，近日在金華市武義縣王宅區域發展聯盟試點運行。

　　今年以來，武義實施“縣鄉村分級負責、四機制系統治理”，不僅讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，還探索把解決群眾訴求轉化為體制內的工作，數字賦能助推問題訴求解決在群眾身邊、矛盾糾紛化解在基層。

　　以該數字化應用場景為例，群眾可在微信搜索“我有事辦”小程序，選擇手機號登錄后，填寫當事人信息及事件發生時間、地點、概況與訴求，并輔以圖片、視頻等證明材料，完成訴求反映。后期，群眾還可在小程序首頁選擇“看進展”“給評分”等選項，一鍵追蹤查詢當前事項的受理人、受理進度，對辦事體驗進行“網購式”評分。

　　“我有事辦”一方面讓百姓辦事更便捷、反映訴求更暢通，另一方面也實現矛盾糾紛化解工作流程再造。以糾紛事項為例，小程序平臺按照“分級負責、系統治理”原則，收到訴求后將自動推送至事項發生地的村黨組織書記（或第一書記）進行受理。事權不在本級的，則由專人向鄉、縣兩級代訪代辦，直至事項解決。同時組建三級評判委員會，建立評判專家庫，對化解不成功、群眾不滿意的矛盾糾紛，由群眾點單選擇入庫的評判專家，啟動評判回應，票決化解。

　　武義縣王宅鎮吳山下村村民祝某和徐某因建房遮擋采光問題產生矛盾，致使祝某蓋了一半的房子停工十余年。7月初，祝某兒子通過“我有事辦”小程序提交訴求，村兩委商議認為該起糾紛解決難度較大，需要上級力量的支持，遂將該訴求再次通過“我有事辦”推送至王宅鎮，希望邀請王宅司法所金牌調解員老湯來主持調解工作。收到訴求后，王宅鎮立即協調王宅司法所金牌調解員前往處置。最終，通過鎮、村兩級的共同努力，兩家人終于化解十幾年“老矛盾”，房屋建造工程重新啟動，徐某家的采光權利也得到充分保障。

　　為推動事項辦理提質增效，“我有事辦”按“017”工作模式，“0”是及時受理，“1”是1天內判定訴求事項權屬層級，“7”是7天內程序回復，確保糾紛快速化解、事項高效辦結。同時，數字化手段還實現全程工作留痕，倒逼干部“馬上就辦”，對于干部違反規定和時限要求的情況提供督查追責依據。

　　截至7月15日，“我有事辦”已完成咨詢類分流辦理反饋218件、辦結率100%，化解矛盾糾紛69件，完成代辦事項131件。

　　據介紹，“我有事辦”試點階段將繼續上線浙里辦、浙政釘端口，逐步完善功能內容，于8月底在全縣范圍內啟用，實現群眾訴求“掌上辦、可留痕、易督辦、能倒查、好追責”，探索一條具有武義特色和推廣價值的基層治理新路徑。

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