5月31日一早，麗水市委書記胡海峰帶隊來到慶元縣社會矛盾糾紛調處化解中心開展集中下訪接訪，現場協調解決問題，推動信訪積案化解工作，引導和帶動全市各級各部門收集民情、傾聽民聲、維護民利、化解民憂。

隨同下訪接訪的還有楊秀清、毛建國等市縣領導。此次下訪接訪采用完全隨機、現場直接的方式，變以往的預先約訪為“坐診式”接訪，從切實解決群眾的操心事煩心事揪心事出發，進一步推動“為民辦實事”行動不斷取得工作實效。

和過去接訪最大的不同是，本次市縣領導集中接訪提前10天就通過線上線下雙渠道向社會公開發布預告，5月27日起又通過同樣渠道連續5天發布正式接訪公告，明確告知接訪的具體領導、時間、地點以及方式等，以求最大程度使集中下訪接訪的信息做到廣而告之，從而方便群眾預先得知、提早準備，屆時更好地到現場反映訴求。

早上8時30分，胡海峰等市縣領導分為6組各自在接待室集中接待來訪群眾。為更好地做到隨機接訪真正公開公平公正，到訪群眾一律首先在現場登記取號，然后在工作人員引導下依號面談。為嚴謹起見，1至6日采用公證抽簽方式來決定接訪安排，之后則依次按號接續進行。

“能在家門口見到市里的領導，就是要借這個機會把我們的事情一起說說清楚，希望能夠早點解決。”

“安置給我們的店面與之前跟我們簽的協議有很大差距，我們接受不了！”

一大早，鄭華平、姚林淼、吳林娟等5名群眾就來到第一接待室，代表29位業主，向胡海峰反映2012年慶元縣舊城改造過程中有關拆遷安置問題，傾述他們心中的苦惱。

“大家慢慢來，一個一個說。你們心里著急，我非常能理解，換作是誰遇到這樣的事，心里都難免堵得慌。”胡海峰一邊耐心傾聽，不斷安撫大家的情緒，一邊仔仔細細了解事情的來龍去脈。

“大家反映的是一個多年形成的歷史遺留問題，不是一下子就能夠馬上解決的，但我想首先需要的是拿出誠意。”胡海峰誠懇地說，“我們會把這個問題帶回去認真研究，也一定會和大家一起商量著來，共同想辦法，爭取盡快拿出解決的方案，決不把歷史遺留問題再留給歷史。”

松源街道底村石井自然村的沈世旺，日常靠開挖掘機承攬工程，向胡海峰反映工程款拖欠問題。他急切地說：“我現在只收到30%的工程款，現在我這個行業討錢很難，有時好幾年都沒有付。”

在了解了基本情況后，胡海峰找來了縣住建局負責人和工程發包方，作出了現場答復：剩下的工程款等到三季度竣工驗收后再支付。

“要是竣工驗收后能付清的話，那我是能接受的！”得到明確答復后，沈世旺滿意地起身離開。

“領導說話很實在，給我的答復我很滿意。”走出接待室，沈世旺高興地跟記者說，“沒想到真能排到市委書記，剛進去還有點緊張，講著講著就放開了，照實把情況都說給他聽。”

“答應的事情，就一定要辦到，要言而有信。”在接訪間隙，胡海峰仔細叮囑在場的事權部門干部。“群眾利益無小事。為群眾辦實事拖不得，只要是合情合理的訴求就要抓緊幫助解決”……“有些事情雖然是個案，但反映的問題卻不是個別現象，需要我們從政策制度、工作機制上去考慮。”

忙到中午12點半，接待完第三批來訪群眾，胡海峰又提出到上午鄭華平等人反映的安置問題現場去實地看一看。在現場，胡海峰與相關單位負責人一邊仔細查看，對反映的問題細節逐一進行核實，一邊反復叮囑一定要與群眾保持耐心細致的溝通，積極主動地既讓群眾知道政府解決問題的態度，也要讓群眾了解掌握問題解決的進展和難處，通過與群眾共同商量一起實事求是地找到解決問題的辦法。

下午的接訪從2時30分開始，陸陸續續又有群眾前來登記取號。他們中有反映征遷安置的，有反映建房審批的，有反映勞動社保的……

對每一位來訪群眾，對每一項信訪訴求，胡海峰等領導都耐心傾聽，仔細詢問，認真對待。對能當場決定的問題，責成事權單位第一時間給予解決；對情況特殊復雜當場無法作出決定的問題，也都開誠布公地向大家詳盡做出解釋，并明確告知下一步的工作打算，以坦誠相待安撫來訪群眾的焦慮情緒。對目前生活確有困難的，要求想方設法通過其他渠道先行提供幫助。“總而言之，要讓大家都對未來抱有預期。”

“這么遲了，以為見不到領導了，沒想到領導還在等！”下午5點半，馬勝利和林慶龍兩位務工人員急匆匆趕來，在反映的問題得到滿意的答復后興奮地說道。

接訪一直持續到下午6時，胡海峰一天下來一共接待了8批，加上其他市縣領導，本次集中接訪共接待來訪群眾31批54人。現場的信訪干部反映，這次絕大多數來訪群眾對處理答復表示滿意，即使有的群眾還有保留意見，經過耐心細致解釋，也能表示充分理解。

接訪結束后，胡海峰還看望慰問了一線信訪干部。“信訪工作是最直接面對面的群眾工作。要做好信訪工作十分不易。必須首先做到站在群眾的立場上，從他們的視角去設身處地看待碰到的困難和問題，如此才能感同身受群眾的‘急難愁盼’，也就是所謂的要‘換位思考’。我們下訪接訪，就是要‘以百姓心為心’，帶著對群眾的深厚感情為群眾排憂解難。即便在現場不能當場解決問題，也要將心比心、以心換心，通過讓群眾直接傾訴苦悶，哪怕只是倒倒苦水、發發牢騷，也能一定程度起到安撫群眾心理，理順社會情緒的作用。因此遇到一些復雜問題，決不能敷衍塞責，更不能一推了之，要以最大的誠意來換取群眾的理解和包容，從而為最終妥善解決問題爭取有利的條件。”

夜幕已經降臨，慶元縣社會矛盾糾紛調處化解中心電子顯示屏上“傾聽群眾呼聲，維護人民利益”的紅色字樣顯得越加醒目……