“不到一個月，購房補貼就拿到手了，這下買房的后顧之憂沒了。南潯創業就業的環境越來越好，真正讓我們安居樂業。”近日，在湖州南潯區一家電梯企業工作的小林拿到了區里發放的人才購房補貼，更加堅定了扎根南潯發展的決心。

　　人才購房補貼發放的提速，得益于南潯區對人才購房補貼辦理體制機制的重塑再造。在對“12345”熱線梳理的過程中，南潯區“關鍵小事”專班發現，部分來潯就業大學生反映人才購房補貼辦理時限過長。隨后，專班對該問題進行了充分調研，會同該區住建局、區自規分局、區人力社保局等多部門，就補貼辦理時間過長問題進行深入分析并制定精準有力的整改措施，創新實施“整合流程、專窗受理、并聯審核、超時通報”工作機制，辦理時間由以前的3個月縮短至1個月以內，審核效率提速68%以上。

　　2022年1月，南潯區在湖州市率先成立“關鍵小事”專班，針對重點領域、重點政策、重點民生、社會敏感四大類的相關問題進行梳理歸類，列出了涉及出生、入學、就業、生活等50項清單，繪制“關鍵小事”辦理流程圖，確定辦理程序，落實人員安排，完善組織架構。“加強‘關鍵小事’初辦工作旨在把群眾最關心、最關切、最期盼的‘關鍵小事’做好、做實，及時把各類矛盾糾紛消除在萌芽狀態，有力保障群眾合法權益，有效防止初信轉重信、初訪轉重訪。”該區相關負責人說。

　　該區廣開言路，一方面通過“12345”熱線、來信來訪、網上來信、網絡輿情、人大建議、區長信箱、社情民意（政協、統戰）等渠道，收集群眾反映較多的問題線索。另一方面，深化“三服務”，加強網格員巡查，主動發現問題。

　　發現了問題，如何實現快速有效地分類交辦？該區“關鍵小事”專班相關負責人介紹，對于涉及一個單位的，直接派發交辦單至該單位；涉及多個單位的，確定牽頭單位和配合單位后派發交辦單，并確定辦理時限。辦理結束后，要求責任單位將辦理結果如實報區“關鍵小事”專班，對復雜問題提交信訪聯席會議協商處置。同時，該區聚焦優化辦結流程、問題銷號等“后半篇”文章，建立督導機制，力促“小事辦實”。該區“關鍵小事”專班每月不定期對辦結問題進行抽查，對主觀原因造成未辦結的，查明原因后，還將依規追究責任。

　　隨著各項“關鍵小事”的辦理流程優化、服務升級，一批民生大事得以辦好。統計數據顯示，2022年1至4月，該區已解決各類“關鍵小事”137個。

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