近日，中國交通企業管理協會（以下簡稱“中交協會”）公布了2021年度全國交通運輸行業企業現場管理星級單位名單，浙江省交通集團杭州南管理中心所轄的紹興諸暨收費站被評為“五星級現場”，是浙江省內首家獲得該榮譽的收費站。

諸暨收費站被評為“五星級現場”。諸暨收費站供圖

　　據悉，該獎項是由中交協會依據《企業現場管理準則》評價認證后頒發的，初次申報分為三星級、四星級、五星級三個等級，其中五星級為最優級。

　　矢志不渝做實“五星級現場”

　　浙高運公司堅持黨建引領，以內部管理為切入點，以司乘滿意為出發點，以提質增效為著力點，以數字化手段為突破點，以清廉建設為接力點，聚力打造“規范型、服務型、高效型、智慧型、陽光型”五型服務窗口。

　　近年來，諸暨收費站通過建立“321”內評機制、360°稽查模式，完善師帶徒和內訓師培訓機制，比對“樣板式”操作錄像補短板，精益求精抓好文明服務工作，堅持以人為本，給公眾提供了高品質的出行服務。

　　步步為營做細“五星級現場”

　　諸暨收費站踐行“以人民為中心”的理念，在集團公司加快打造收費服務“智在行”特色高速公路運營品牌背景下，科技創新延伸文明服務，在收費出口加裝無人化自助收費機，提升收費現場通行效率，使得公眾出行的獲得感和滿意度不斷提高。

收費出口加裝無人化自助收費機。諸暨收費站供圖

　　為打造楓橋式收費所，諸暨收費站融合SCORE項目，創建收費所管理新模式，做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”，使“楓橋經驗”在高速公路管理中煥發出了新的活力。收費站以“楓橋經驗”中“兩治”為抓手，完善健全收費所管理治理制度，加強SCORE項目班組自治，四個收費班組在實際工作中自主總結出“3060工作法”“綠通查驗六字工作法”“六比六看”活動及“面診式”文明用語體系等工作方法，打造出和諧、求實、學創、領先的特色收費班組。

“三同”企業文化墻。諸暨收費站供圖

　　諸暨收費站始終堅持“同責當家、同心治家、同創興家”的“三同”企業文化，通過企業文化公示上墻、舉辦“家”文化活動等形式，以行為傳播、制度傳播、先進傳播、活動傳播、培訓傳播等方式，并利用新媒體進行文化的貫徹落實，讓員工切實感受到企業文化中“家”的存在，實實在在貢獻一份力量，為創建星級現場構建了有利氛圍。

　　多措并舉做強“五星級現場”

　　諸暨收費站以“6個1”為主思路，按照SMART原則確定目標，以提升顧客滿意度為出發點，設置收費標準流程，以問卷調查、現場回訪等形式多渠道收集需求，以客戶需求為基準建造模型，以服務優化為目標設立指標。

　　諸暨收費站以3個“E”為主手段，全員收集EIP、選拔組建EIT、收集匯編EIC，諸暨收費站積極推進SCORE項目與日常收費工作相互融合，以提升優質文明服務入手，收集員工多方面的建議，并努力推進政策落地實施，建立收費所文明優質服務的長效機制。

　　浙江省交通集團相關負責人表示，集團將以諸暨收費站獲評“五星級現場”為契機，發揮“時時5S、事事5S”的管理理念，不斷完善運營現場管理，促進現場管理水平和服務質量進一步提升，打造高速公路管理創新型標桿窗口。（陳浙華、周克凌）

分享讓更多人看到