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　　青少年心理健康是一個不可忽視的重要公共衛生問題，關系青少年成長。

　　近年來，浙江湖州大力開展心理健康科普宣教活動，開通心理熱線，組織專業團隊，通過多種方式護航青少年心理健康，同時更進一步，制定教育培訓標準、干預調適標準等，幫助各參與組織提高專業服務水平。

　　“老師，我最近壓力很大，剛吃了安眠藥……”某天22時31分，浙江湖州南太湖心航熱線中心內，一個女孩的聲音從電話里傳來，接線員吳佳元一陣緊張。開展心理疏導的同時，他請同事立刻報警。夜色中，警方、醫院急救中心等部門迅速向女孩所在的村子趕去，最終女孩轉危為安。

　　這是近期發生在湖州的一件事。湖州啟動青少年心理健康護航行動，通過心理熱線、宣傳教育等多種方式，守護孩子成長。

　　開通熱線，開展科普

　　“作業還沒做完，會被老師批評，壓力好大”“家長總吵架，好心煩”……心理咨詢師吳佳元常接到類似的咨詢電話。“青少年的心理健康問題五花八門。若得不到正確疏導，可能會走向極端。”吳佳元說，“但過去提起心理健康問題，許多人，尤其是家長，容易談之色變。”

　　堅持“防為主、防為上”工作理念，圍繞“正視心理問題，大膽請求援助”主題，湖州近年來大力開展心理健康科普宣教活動。湖州二中的心理教師陳麗萍介紹：“學校每半個月會開設心理健康課程，發放‘給家長的一封信’，引導家長重視孩子心理健康。”全市建成數字家長學校65所，社區（村）家長學校1180所。湖州市殘聯成立報告團，深入全市266所中小學校開展勵志教育和生命教育。同時，湖州還發動市總工會、團市委、市婦聯、市紅十字會等群團組織，聯合市心理學會等社會團體，廣泛開展進企業、進學校、進社區活動，提供心理志愿服務。

　　在多方努力下，如今關于心理健康的宣傳在湖州隨處可見。公交站牌上、電視上、官方媒體賬號上，哪怕是路邊草坪上的標語牌上，都能看到相關的宣傳標語以及“2251885”的電話號碼。

　　“2251885”，諧音“愛愛我要幫幫我”。湖州統籌原有的96525、12355等5條心理援助熱線，歸集為一條，由湖州市第三人民醫院的專業醫生和150余名有心理學學習背景的志愿者24小時輪流值守，確保“生命線”時時在線。

　　耐心傾聽，持續幫扶

　　“我爸總讓我幫忙看店，我沒時間學習。成績差了，他又打罵我……”去年8月，在熱線中心值夜班的吳佳元接到這樣一個電話。溝通近一小時，這名中學生的心情終于平復。雖然問題初步化解，但依照程序，吳佳元依然與吳興區文明辦專班溝通。幾日后，專班人員與學校教師一起，以日常家訪的形式來到學生家里，就教育方式的問題與學生的父親進行溝通。同時，專班還組織兒童之家、鄰里中心的社工人員，定期到這位學生的住處開展慰問。“謝謝老師，最近的關懷我都收到了，我爸的毛病也改了……”幾個月后，吳佳元又接到了這名學生的電話。

　　接聽熱線，是發現并介入學生心理問題的重要一環。目前，接線員已有了一套完整的熱線處理流程——若來電是一般問題，則憑借心理知識直接化解；若問題較嚴重，則建議其線下咨詢，并同步推送信息至咨詢中心；若是應急事件，則啟動“一鍵智達”機制，聯動110、120、社區、心理專家等及時救援。

　　接聽熱線，做好線上心理輔導只是工作之一。針對存在較重心理問題的學生，后續幫扶更為重要。雖然學校、共青團、醫院、婦聯等部門都擁有各自幫扶的力量，但這些力量都比較分散。對此，湖州成立市社會（青少年）心理健康服務工作領導小組，辦公室設在市委辦，并出臺《湖州市青少年心理健康護航行動方案》，建立家庭、學校、政府、社會、孩子五方面形成合力的責任體系。

　　走進湖州市區的河景公園，一棟二層小樓里掛著“城市書吧”的字樣，這里是南太湖心航線下咨詢中心點。湖州市委副秘書長、市專班負責人陸衛良介紹：“為避免有家長學生害怕去醫院看診，所以我們將線下咨詢點設在了這里。來坐診的都是醫院的心理專家。”

　　堅持關口前移、防范在前，筑牢教育培訓、監測預警、幫扶助困、干預調適、治療跟蹤“五道防線”，湖州搭建一批咨詢服務平臺，建強一批心理援助組織，開設一批心理門診，為青少年心理健康護航行動提供支撐保障。

　　做好干預幫扶，湖州還匯集精神科骨干醫生、心理咨詢師、律師等350余名專家，成立跨部門、跨行業的專家團隊。同時，高水平建設南太湖心航診療中心，設立青少年心理病房，為就診青少年群體提供優質便捷的診療服務。

　　技術助力，精準干預

　　走進南太湖心航熱線中心大廳，一張數字大屏映入眼簾，大屏上顯示著預警總數、測評總數、心航區縣指數等數據。

　　“最近一個月的電話里，很多學生都提到了‘心煩’等關鍵詞”，工作人員介紹。前期，熱線中心通過大數據分析發現，近期心理咨詢問題排行中，“學生心煩、焦慮”問題排第一。這一數據提供給學校后，學校加開了心理輔導咨詢課，同時減少考試頻次、增加體育課數量。另外，“南太湖心航”公眾號開始重點推送“如何緩解焦慮”的視頻。

　　“現在，來自學校、醫院、公安等部門以及各區縣的相關數據都已歸集。大數據綜合分析后，可以輔助決策各項針對青少年心理健康的行動。”湖州市委宣傳部副部長沈春曉介紹。

　　目前，熱線累計受理來電9000多人次，實現37萬大中小學生心理普測全覆蓋。通過大數據的歸集、分析，熱線中心還摸清了需要幫扶的底數。針對高危案例制定“一對一”幫扶方案，下設關愛幫扶小組，精準落實心理咨詢、補貼補助、醫療救治等舉措。

　　當前，湖州以數字化改革為契機，打通各部門的相關數據，護航心理健康應用在“浙里辦”上線，實現了咨詢診療動態掌控、應急處置一鍵智達、干預幫扶及時預警、智能分析輔助決策等。2021年6月，湖州還成立心理健康標準化建設專班，并制定出有湖州特色的青少年心理健康工作標準規范體系，推進這一工作走向標準化、常態化。

　　教育培訓標準、干預調適標準、跟蹤治療標準……翻開發布《青少年心理健康服務導則》地方標準、《社會心理服務平臺規范》縣級標準等文件，湖州市標準化研究院院長吳煒介紹：“有了這些行業標準，將有助于各參與組織進一步提高專業服務水平”。

　　《 人民日報 》（ 2022年01月12日 12 版）

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