新年伊始，浙江移動召開深入學習貫徹落實黨的十九屆六中全會精神暨2022年工作會議，公司黨委書記、董事長、總經理鄭杰在會上表彰了浙江移動首批最佳“數字員工”。據悉，這是中國移動集團范圍內首次對“數字員工”進行表彰。

　　順應集團公司“數智化轉型”要求，浙江移動自2020年開始推廣智慧中臺能力，打造“磐匠?之江”IPA“數字員工”平臺，融合人工智能與機器人流程自動化RPA技術，模擬人機交互過程，創新推進“數字員工”的開發和應用，加快IT換人、數智化增效。截止到2021年底，已構建網絡、市場、政企、財務、服務等多個領域的508個“數字員工”應用場景，覆蓋16個大類業務場景，累計提質增效10.4萬人天。這些“數字員工”任勞任怨，24小時工作在崗位上，輔助一線完成高重復、大批量、標準化、規則明確的日常事務工作，實現自動化、智能化，為基層減負提質增效、公司降本創收作出了卓越的貢獻。

　　浙江移動網管中心的“數字員工”運維小濱是一名高科技專家，他采用NLP、RPA等技術可實現網絡運維服務的高效處理，他的出現顯著提升了網絡運維效率，累計服務次數突破350萬次，每年節約人效超10000人天。網管中心的茹鋒這樣介紹這位重要工作“伙伴”：我們的裝維師傅到了現場開展工作，可以直接與小濱交互，第一時間獲取用戶工單、資源點等安裝信息，如發現分配的資源信息與實際不符，可通過小濱進行快速修改；當某地發生災害天氣，運維小濱第一時間獲取相關網站的氣象信息和災害情況，能及時通知我們運維人員進行災備工作的準備和開展，輔助運維人員自助排障，信息獲取時間由20分鐘縮短至秒級；他還能基于集中調度系統故障處理流程，自動推送故障處理關鍵進展，并助力實現故障自愈。”

　　金智服，是金華移動營業廳一名負責簡單業務受理的“數字員工”，她擅長高頻機械化系統操作，專門承擔營業廳業務辦理時親情網同步、賬單查詢、小額充值等簡單業務體系化辦理工作。“以往我們營業員在一線，大量時間精力都在一些機械重復日常業務處理上，客戶等待的時間可能會較長。金智服出現以后，她可以自動完成一線日常業務應答，很多需要等待的場景就消失了。比如說營業員只要一鍵@金智服，她就會一分鐘內完成查詢并郵件反饋查詢結果，不用等著營業員再去翻查各種手冊；客戶通過10086反饋停復機、變更套餐，因為人工一一回復需要等待，而現在金智服自動應答可以做到即問即答，以前營業員開展投訴客戶關懷，需要人工下載工單再發起智能外呼，而這些工作現在都由金智服自動執行。這樣我們一線工作人員就有精力可以做精做深其它服務，目前我們金華移動的流程效能指標由全省第八躍升到全省第一。”金華移動的吳晚霞表示。據悉，金智服目前已經累計辦理簡單業務上萬筆，提質增效2000+人天。

　　速易通，是浙江移動財務部負責電子發票審核的一名“數字員工”，她的到來，解放了財務部員工在發票審核、查驗、信息填報方面的繁重工作。這項借助OCR、NLP等技術開發而成的“速易通”機器人，可以協助完成所有發票信息一鍵上傳、自動識別查驗、信息自動前置審核，在差旅費、交通費、招待費報賬上實現信息智能采集和智能填報，合計解放人力近5000人天每年。

　　大禹，是寧波海曙移動一位負責防汛監控運維的“數字員工”，他擅長AI圖像識別技術，對枯燥的重復工作特別認真負責，輕松實現對全量防汛攝像頭實時監測。“有了大禹，現在我們不用每天時不時登錄平臺去檢查攝像頭的工作狀態了，它非常勤快，能每隔5分鐘自動登錄海曙區防汛視頻監控平臺，自動查看平臺內攝像頭的工作情況，2分鐘內便可完成全區全部攝像頭的排查，若發現有設備離掉線，將自動通知工作人員安排搶修。大禹的工作效率讓客戶刮目相看，在去年臺風‘煙花’的關鍵時期，它為搶修故障爭取了寶貴的時間，讓全區防汛攝像頭在風雨面前屹立不倒，全力支撐了海曙區的防汛防臺工作。”海曙移動的毛華撐表示。由于大禹的強大能力，使得全省首個“數字員工”對外賦能ICT項目——農水局的視頻防汛監控運維項目得以開展。

　　浙江移動信息技術與數據管理部有一位存儲管理“數字員工”，叫存小墩，他身負兩項國家專利，輕松實現秒級存儲故障發現、分鐘級故障定位，年均減少核心業務中斷超1小時，挽回經濟損失超500萬，他還深度參與到集團資源池項目，為公司創收100萬元。

　　小雅，是溫州移動負責工信投訴轉派的“數字員工”，她憑一己之力完成智慧溯源、自助派單、語音質檢端到端全流程工作，創造了為37名一線同事提質增效上萬人天的最佳成績。

　　此外，還有溫州停電預警“數字員工”，臺州管理復機“數字員工”臺移精靈，麗水財務稽核“數字員工”業財小麗，嘉興寬帶派單“數字員工”禾速移，臺州電費稽核“數字員工”臺智電，紹興資管管理“數字員工”勾踐，省客服報表工單監控“數字員工”智服務等等，這些“數字員工”的隊伍，正在逐漸壯大，成為浙江移動“鐵軍”人才隊伍的一支有生力量。

　　“為了保障技術產品快速轉化為生產力，我們以用戶體驗為中心、以低代碼開發為原則，以可管可控為底線，對IPA‘數字員工’平臺進行了全方位的打磨，打造了‘你說我做’的對話服務模式，使IT基礎較為薄弱的一線員工也能以自然對話交互方式指揮‘數字員工’執行任務，還能夠像使用Office軟件一樣以可視化托拉拽的方式自主開發‘數字員工’。同時，依托浙江移動強大的云計算能力，我們還集中構建‘數字員工’運行資源池，一線員工可遙控指揮、監控‘數字員工’執行任務，運用起來得心應手。”中國移動首席專家、浙江移動信息技術與數據管理部總經理王曉征說。

　　據悉，2022年浙江移動將聚焦數字孿生技術的規模化應用，通過“數字員工”推動業務重構、制度重塑和流程再造。“我們將繼續加大創新推廣力度，2022年‘數字員工’效能將提升到20萬人天，在幫助基層賦能減負、提升工作效率的同時，也對外助力經濟社會轉型發展。”鄭杰表示。

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