100%亮證亮照經(jīng)營；設(shè)立兼職物價(jià)員，管理明碼標(biāo)價(jià)；建立消費(fèi)投訴快速處理綠色通道……臺州某文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園門口“放心消費(fèi)示范區(qū)”幾個(gè)大字，讓消費(fèi)者多了一份信任感。

　　近年來，臺州以打造放心消費(fèi)城市標(biāo)桿為目標(biāo)，多舉措探索放心消費(fèi)建設(shè)。如今，像該產(chǎn)業(yè)園這樣的放心消費(fèi)商圈（街區(qū)）已建成25家，消費(fèi)者的幸福感、獲得感和安全感持續(xù)增強(qiáng)。

　　探索形成省級樣本模板

　　日前，由臺州臨海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、臨海市市場監(jiān)督管理局和臨海市人民法院聯(lián)合申報(bào)的《消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接服務(wù)規(guī)范》省級地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)成功獲批，首開全國消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接服務(wù)省級地方標(biāo)準(zhǔn)先河。

　　2016年，臨海在浙江率先開展消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接工作，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛進(jìn)入訴訟環(huán)節(jié)3年連降，降幅達(dá)73.78%。此次省級標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)，是對“臺州經(jīng)驗(yàn)”的肯定。

　　作為放心消費(fèi)城市建設(shè)試點(diǎn)的先行者，只能摸著石頭過河。從2019年開始，臺州市市場監(jiān)督管理局與浙江省市場監(jiān)督管理局消保分局共同開啟以標(biāo)準(zhǔn)化模式建設(shè)放心消費(fèi)城市之路。

　　今年3月10日，臺州發(fā)布了《放心消費(fèi)城市建設(shè)與管理規(guī)范》，將前期的經(jīng)驗(yàn)方法以標(biāo)準(zhǔn)的形式加以提煉、固化，對放心消費(fèi)城市建設(shè)與管理的各環(huán)節(jié)工作提出具體規(guī)范要求，給予針對性指導(dǎo)。

　　“以一把尺子量到底的做法，解決實(shí)際評價(jià)環(huán)節(jié)中的問題，使基層更加有效地推進(jìn)放心消費(fèi)工作。”臺州市市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局負(fù)責(zé)人說，標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施為臺州全市開展放心消費(fèi)城市建設(shè)提供指導(dǎo)，有利于促進(jìn)資源整合，提高資源配置效率，充分發(fā)揮政府行政管理、市場主體和消費(fèi)者的協(xié)同聯(lián)創(chuàng)。

　　同時(shí)，這也是全國首個(gè)放心消費(fèi)城市建設(shè)與管理地方標(biāo)準(zhǔn)，為浙江乃至全國提供可復(fù)制、可推廣的“臺州樣板”。

　　擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)受益面

　　消費(fèi)者胡先生在臺州椒江一家店購買摩托車，雙方約定以3.3萬元成交，并支付了3000元定金。等到提車時(shí)，賣家卻告知“漲價(jià)”了，需再多支付1500元。胡先生拿著銷售人員承諾“后期按照約定價(jià)格交易”的微信聊天記錄作為證明，得到了椒江區(qū)市場監(jiān)管局的支持。

　　消費(fèi)糾紛快速處置、消費(fèi)投訴不出店，是臺州對落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的主體責(zé)任要求。經(jīng)營者未履行責(zé)任怎么辦？公示！

　　近年來，臺州不斷創(chuàng)新消費(fèi)投訴信息公示載體，通過消費(fèi)投訴公示倒逼經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，落實(shí)經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的主體責(zé)任。日前，該案件被作為典型案例，寫入《椒江區(qū)市場監(jiān)管局2021年第三季度消費(fèi)投訴情況公示》報(bào)告里，并公示在“臺州消費(fèi)投訴信息公示”微信小程序上。

　　針對消費(fèi)投訴案件中的疑難問題，臺州有自己的“秘密武器”——專家智庫。近年來，臺州市消保委根據(jù)臺州各行業(yè)發(fā)展需求，借助行業(yè)協(xié)會力量，分別成立了臺州市金融消費(fèi)維權(quán)、家裝消費(fèi)維權(quán)、家用汽車消費(fèi)維權(quán)、家電消費(fèi)維權(quán)、法律等方面專家智庫，入庫專家93名，在處理重大或疑難消費(fèi)糾紛案件時(shí)，積極發(fā)動智庫專家的力量參與糾紛調(diào)解。

　　專家智庫的成立以來，專家參與重大疑難消費(fèi)糾紛案件47起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近120萬元。

　　有效凈化消費(fèi)環(huán)境

　　在線下，組織開展扎啤非法添加、電動自行車質(zhì)量安全等地方特色專項(xiàng)整治，開展“亮劍2021”系列行動，每季度一主題，查辦案件數(shù)浙江領(lǐng)先；在線上，發(fā)揮“以網(wǎng)管網(wǎng)”技戰(zhàn)能力，深化網(wǎng)絡(luò)市場智慧監(jiān)管，在浙江首創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控機(jī)制，提升監(jiān)管精準(zhǔn)度。今年初以來，通過開展線上線下多向整治，臺州的消費(fèi)環(huán)境得到進(jìn)一步凈化。

　　據(jù)臺州市市場監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)，今年臺州已建成放心消費(fèi)單位20578家，無理由退貨承諾單位7785家，放心工廠2879家，25個(gè)放心消費(fèi)商圈，覆蓋38個(gè)行業(yè)。

　　臺州還對放心消費(fèi)單位、培育對象實(shí)行全程公示，動態(tài)管理，接受社會監(jiān)督，對不符合條件的及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)或調(diào)整。截至目前，已將2377家不符合條件的單位移出培育庫。

　　先行先試，以實(shí)鑄精。經(jīng)過24個(gè)部門為臺州市持續(xù)提升城市消費(fèi)者滿意度共同努力，臺州椒江、臨海成為浙江首批放心消費(fèi)重點(diǎn)縣市區(qū)，臺州溫嶺、三門加入浙江第二批放心消費(fèi)重點(diǎn)縣（市、區(qū)）建設(shè)。

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