客戶的人臉數據被隨意抓取，招聘網站上的簡歷信息流向黑市，老人手機里遍布安全陷阱、搜索引擎中出現違規醫藥廣告……今年央視“3·15”晚會著重曝光了數字世界中的消費侵權行為。

　　在浙江，2020年全省市場監管部門收到的網絡消費投訴舉報增長26%，其中又以針對網絡直播的維權數量最多。一些傳統的消費安全問題，鏈接上互聯網風口后改頭換面繼續作惡；一些新經濟新業態新模式，則在誕生之初就伴生著風險。

　　總之，網絡環境中新消費“不見面”的特征，正在快速向消費侵權的案例庫“發貨”。

　　近幾年，我國平臺經濟迅速崛起。疫情影響下，傳統的互聯網電商之外，很多在線經濟、非接觸式經濟快速崛起，挑起了大梁。這確實澎湃著新經濟的動能，給民眾帶來實惠。但與消費場景從線下向線上轉移一道出現的是，消費維權的場景也在向線上轉移，其間暴露的新消費場景下的消費陷阱和維權難題值得關注。

　　一方面，爽快“買買買”之后，遇到質量、服務問題，投訴并不簡單。維權的電話被不斷轉接，機器人客服說“車轱轆話”，后臺評價機制失實失靈，商家和平臺“踢皮球”……“不見面”的投訴渠道看似豐富，但有時形同虛設。仿佛一拳打在棉花上的維權感受，恐怕是不少人的體驗。顯然，新技術不應在消費者和商家之間豎起無形網幕。

　　另一方面，新經濟新業態新模式發展快、體量大。消費者要面對的往往是一個個資本雄厚的龐然大物，明顯處于弱勢。而成長期的平臺企業“見風長”，模式千變萬化，法條難細化，監管難企及。互聯網上，遇到貨不對板、質量爆雷、虛假發貨、泄露隱私甚至威脅生命財產安全，都能得到回應解決嗎？這個問題需要抓緊破解。滴滴、貨拉拉的前車之鑒并不遠。

　　科技發展的同時，不應出現“道高一尺魔高一丈”的局面，更不能讓“不見面”的消費湮沒了權益的維護。3月15日當天召開的中央財經委第九次會議，在肯定平臺經濟作用的同時明確指出其存在一些突出問題，監管體制不適應問題也較為突出，要求加強監管、規范秩序、反對壟斷，及時彌補規則空白和漏洞，督促平臺企業承擔商品質量、食品安全保障等責任。這無疑發出了有利于新消費場景消費維權的明晰信號。對一些新經濟企業而言，更需快速補上社會責任這一課，切實提高誠信度，真正為中國新經濟的壯大貢獻健康力量。

　　對于構建新發展格局、提振擴大內需而言，營造友好的消費環境，意義不言而喻。中國人的消費力驚人。這本是企業發展的“如意寶”，值得企業、社會和政府共同呵護。“3·15”，我們看似在為消費者維權吶喊，其實維護的何嘗不是企業自己的明天？