“西滸港7號褚福珠家房屋破損。”8月1日上午10時，在“汾湖村微網格長群”里，陳紅英及時上報了村民家房屋破損情況，并附上實拍圖片。收到消息后，當天下午，嘉興市陶莊鎮汾湖村村干部沈宏濤便組織了維修人員前去修繕。

　　工作起來“熟門熟路”的陳紅英，正是嘉興市嘉善縣陶莊鎮“新上崗”的317名微網格長之一。今年5月底，為進一步優化微網格長管理機制，更好發揮網格惠民生的作用，陶莊鎮立足實際制定了《微網格長管理辦法》，對全鎮網格規劃進行再細分。

　　6月中旬，通過自愿報名和村社推薦，陶莊鎮9個村、2個社區和1個養殖場共計317個微網格長全部落實，每個微網格管理范圍縮小至30戶左右。緊緊圍繞一個“微”字，陶莊鎮將民生服務大網織得更密、更牢、更可靠，以精準服務有效提升群眾幸福感。

　　明確“五員”職責要求，服務內容更全面

　　按《陶莊鎮微網格長管理辦法》要求，每一個微網格長都要履行網格信息采集員、網格連心服務員、矛盾糾紛化解員、政策法規宣傳員、民生事項代辦員的“五員”職責。

　　“聽起來任務多、責任重，但是只要換個思路，把微網格長當作一個‘大家長’來看，事情辦起來就容易多了。”汾南村錢家浜微網格長張然珍告訴記者，“要了解每個‘家里人’的情況，把一些最新的政策信息分享給他們，誰遇到難事了，就幫著一起解決。”

　　陶莊鎮在選用微網格長時也注重梯次分布，在微網格長隊伍中，既有經驗豐富的老黨員，也有“90后”。大家在履行“五員”職責時，也能發揮年齡優勢或經驗優勢，讓微網格長的服務內容更豐富更具個人特色。

　　“參加志愿活動，督促環境衛生整改，我都干得來，唯獨還沒處理過鄰里糾紛，就怕這個干不好，我也希望大家都和和氣氣的，最好別讓我有化解矛盾糾紛的機會。”“90后”微網格長金鑫說。小伙子自認為在化解矛盾糾紛方面缺少經驗，但在其他微網格長和村民看來，信息采集、長護險辦理等數字化業務代辦事項，這名年輕的微網格長不僅辦得輕松，效率也高。

　　發揮“鄰里鄉親”優勢，民生實事更貼心

　　“我們的微網格長中有老黨員，有村民小組長，甚至有鄉賢，在村里威望很高，對于有利于民又不好開展的民生小事，他們樂意幫忙出力‘賣面子’，村民們也愿意‘給面子’。”陶莊村村干部陳學琴認為，微網格長在做群眾工作方面具有天然優勢。

　　幾個月前，陶莊村在開展網格大走訪時，不少村民反映，因私家車大多停在水泥路兩邊，有些甚至占道停車，導致曹家浜村道越變越窄。經過查看，陶莊村認為要解決占道問題，必須在道路和住宅間劃分出停車區。

　　作為廢鋼產業小鎮，陶莊村不少沿路居民都是經營廢鋼生意的個體工商戶，屋前彩鋼棚隨處可見，“亂堆廢”問題也較為突出。在拆違、平整土地過程中，1000米村道所涉及的3個微網格長全部出動，走家串戶做工作，村民們最終紛紛拆掉了違建。現在，停車區建好了，村道變得暢通，村居環境也愈發整潔美麗。

　　引入社會組織管理，基層治理更高效

　　為了深化微網格管理制度，打造一支更有規章更有紀律的微網格長隊伍，陶莊鎮在原有基礎上推出了一個“新招”：引入第三方社會組織入駐鎮黨群服務中心，對全鎮317個微網格長實行統一管理，與鎮村管理形成良好的互補。

　　在陶莊鎮黨群服務中心，記者見到了該社會組織——“溫馨久久”居家養老服務中心的老站長張松林，他向記者展示了自己剛收齊的微網格治理情況記錄表。“每月月初提交這張表格，這是我們進行考核的一個依據。”張松林向記者解釋說，“考核主要是為了激勵大家更好履職盡責，更好地為村民群眾服務。”

　　除了情況記錄表，村干部評價、微網格居民滿意度，也是衡量的標準。根據考核，每季度差額發放補貼，每年評選一批“年度十佳最美微網格長”并進行表彰。在張松林看來，一個稱職的微網格長，要能看得到、聽得到、管得到自己負責的居民，同時把握好復雜事情簡單化、上情下達、下情上傳、做好村民和村社之間溝通的橋梁的原則。

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