鐘倩是寧波火車站青年志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，在她的好友健康步數(shù)排行中，已經(jīng)連續(xù)一個(gè)月排名第一了。她每天累計(jì)走37000步，16公里路。“平均一個(gè)月?lián)Q一雙鞋，幾十塊錢一雙的布鞋不心疼。”

三月份以來(lái)，氣溫回升，寧波周邊普陀山、桃花島等景區(qū)客流盈門。截至3月5日，寧波站累計(jì)發(fā)送旅客19.8萬(wàn)人。旅客多的時(shí)候，鐘倩一天都來(lái)不及喝口水。“看到旅客的詢問(wèn)得到有效解答，那是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑肌再酸都是幸福的。”

為讓旅客更便捷地進(jìn)出站，鐘倩和同事組建青年志愿服務(wù)隊(duì)。這支隊(duì)伍平均年齡僅27歲，是車站名副其實(shí)的“青字號(hào)”。

“青字號(hào)”成員發(fā)揮特長(zhǎng)在5590雷鋒服務(wù)站將寧波周邊景區(qū)交通路線等游玩攻略繪制成冊(cè)，并專門制作二維碼，旅客通過(guò)掃碼可以手機(jī)查閱《寧波站出行攻略》，包括了車站便民指引、乘車須知、安全知識(shí)、城市景點(diǎn)、周邊交通等內(nèi)容。

針對(duì)老年人手機(jī)無(wú)微信、無(wú)健康碼的問(wèn)題，他們?cè)鲈O(shè)服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)幫他們解決困難，用真情溫暖了旅客心窩。

無(wú)人安檢機(jī)、智能紅外線“測(cè)溫門”、保潔機(jī)器人……“智能+人工”專業(yè)化志愿服務(wù)新模式，讓旅客出行有了安全感和舒適度。

在長(zhǎng)三角萬(wàn)里鐵道線上，南京“158”、上海“心尚”、合肥“明亮”、揚(yáng)州“清馨綠揚(yáng)”等百余個(gè)“上鐵雷鋒服務(wù)站”，聯(lián)網(wǎng)接力服務(wù)，按類別優(yōu)化完善重點(diǎn)旅客服務(wù)流程，暢通重點(diǎn)旅客服務(wù)受理渠道，精細(xì)化提供購(gòu)票、進(jìn)出站、候乘車“一站式”服務(wù)，為特殊群體打開(kāi)一條條溫情通道。（徐晨、孫燁）