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寧波:“青字號”服務旅客出行

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鐘倩為旅客解決碰到的問題。孫燁攝
鐘倩為旅客解決碰到的問題。孫燁攝
來源:人民網-浙江頻道  2021年03月05日10:52

鐘倩是寧波火車站青年志愿服務隊隊長,在她的好友健康步數排行中,已經連續一個月排名第一了。她每天累計走37000步,16公里路!捌骄粋月換一雙鞋,幾十塊錢一雙的布鞋不心疼!

三月份以來,氣溫回升,寧波周邊普陀山、桃花島等景區客流盈門。截至3月5日,寧波站累計發送旅客19.8萬人。旅客多的時候,鐘倩一天都來不及喝口水。“看到旅客的詢問得到有效解答,那是發自內心的笑,笑肌再酸都是幸福的!

為讓旅客更便捷地進出站,鐘倩和同事組建青年志愿服務隊。這支隊伍平均年齡僅27歲,是車站名副其實的“青字號”。

“青字號”成員發揮特長在5590雷鋒服務站將寧波周邊景區交通路線等游玩攻略繪制成冊,并專門制作二維碼,旅客通過掃碼可以手機查閱《寧波站出行攻略》,包括了車站便民指引、乘車須知、安全知識、城市景點、周邊交通等內容。

針對老年人手機無微信、無健康碼的問題,他們增設服務臺,現場幫他們解決困難,用真情溫暖了旅客心窩。

無人安檢機、智能紅外線“測溫門”、保潔機器人……“智能+人工”專業化志愿服務新模式,讓旅客出行有了安全感和舒適度。

在長三角萬里鐵道線上,南京“158”、上!靶纳小、合肥“明亮”、揚州“清馨綠揚”等百余個“上鐵雷鋒服務站”,聯網接力服務,按類別優化完善重點旅客服務流程,暢通重點旅客服務受理渠道,精細化提供購票、進出站、候乘車“一站式”服務,為特殊群體打開一條條溫情通道。(徐晨、孫燁)

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(責編:郭揚、戴謙)