“我們肯定是希望事情越快解決越好。”頭一次遇到勞資糾紛的郝女士對這次調解的結果很滿意，她說，在互相協商、互諒互讓的過程中達成調解協議，既解了“法結”，又解開了“心結”。

吳超英正在進行勞資糾紛調解。人民網 程欣攝

筆者見到吳超英時，他正指導郝女士和用工單位簽訂調解協議書。吳超英是全國五一勞動獎章獲得者，擁有36年法院審判工作經驗。

今年4月，衢州市柯城區總工會探索勞動爭議化解新路徑，將“吳超英勞模工作室”引入了柯城區零工市場。掛牌入駐零工市場僅5個月，該工作室已化解糾紛近90件，成功率超過95%，涉及金額200余萬元。

吳超英表示，目前零工市場出現的勞資糾紛類型主要包括工傷補償、欠薪、未簽訂勞動合同等。“吳超英勞模工作室”集糾紛調解、法律幫助、關愛幫扶于一體，由3名專職調解員和2名兼職調解員組成，并配備“三官一律”專家助調團給予專業支持。在工作室的努力下，零工市場內大部分勞動糾紛都能做到“當天辦、當天結”。

設在“吳超英勞模工作室”內的共享法庭。人民網 程欣攝

“心平氣和就把事情解決了，效率真的太高了！”陳實盛（化名）對吳超英豎起大拇指。

8月底，陳實盛走進柯城區零工市場，在“吳超英勞模工作室”門前徘徊，不時還向內張望。工作人員一番詢問后得知，陳實盛在當地從事搬運工作，一次不慎損壞了一塊材料，用工方因此拒絕支付他當天的工資。

“目前雙方爭議的焦點是陳實盛希望獲得應得的工資。您這邊有什么訴求？”“那塊磚材的成本是100元，這個成本應該從他的工資中扣除，我可以支付他剩余的工資。”了解情況后，吳超英與用工方老板進行了4次電話溝通，最終雙方達成了一致意見，陳實盛順利拿到了應得的工資。

“勞動糾紛數量眾多、勞動爭議情況復雜，是零工市場調解面臨的主要問題。”吳超英說，“小零工關系大民生，每一個小矛盾、小糾紛背后都反映著社會的大問題。如果處理不當，可能會引發不必要的大隱患。因此，將這些矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態，至關重要。”

長期從事調解工作的吳超英已經形成了一套化解矛盾糾紛的“心法”，通過與當事人建立信任，抓住矛盾爭議焦點，以理服人、以法明案，引導雙方積極解決問題。

據悉，下一步，零工市場將聯合柯城區總工會做好工作室數字化保障工作，零工群體只需在“伙計行”平臺點擊“我要投訴”應用模塊，即可支持零工糾紛一鍵申報，確保零工群體的合法權益得到及時維護。

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