老齡化進(jìn)程不斷加快，養(yǎng)老話題是當(dāng)下的社會(huì)熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2021年年底，臺州60歲及以上老年人口達(dá)141萬人，占總?cè)丝诘?3.12%。居家老人如何吃得安心、機(jī)構(gòu)老人如何住得放心是大眾最為關(guān)心的。

如今，在臺州各地，智慧、先進(jìn)、便捷的養(yǎng)老模式方興未艾，臺州市民政局在“浙里辦”上線“老省心”養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用，通過資源整合，幫助群眾足不出戶獲取全市養(yǎng)老服務(wù)信息，破解老人“住”“護(hù)”“吃”等難題。截至目前，該應(yīng)用推出了16項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)，已服務(wù)85萬余名老人，完成上門服務(wù)142.9萬次，好評率100%。

創(chuàng)新完善，服務(wù)多樣化

“父親離世后，母親獨(dú)居在農(nóng)村。最近，我們在線上先‘考察’一下養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，看看有沒有合適的……”近日，臺州黃巖人陳先生在家庭聚會(huì)時(shí)，打開了“浙里辦”APP中的“老省心”，搜索轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

“沒想到，在線上看養(yǎng)老院這么方便。頁面上不光標(biāo)注了價(jià)格，還有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境的圖片和詳細(xì)介紹。”陳先生表示，以往，如果給長輩選養(yǎng)老院，得先跑好幾個(gè)地方，有時(shí)到了目的地卻事與愿違，挑個(gè)稱心的養(yǎng)老院給老人養(yǎng)老，還是件麻煩事兒。

眼下，進(jìn)入“浙里辦”，搜索“老省心”應(yīng)用專區(qū)，隔著屏幕就能直觀地了解一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

臺州市民政局社會(huì)福利和養(yǎng)老服務(wù)處工作人員章嫻靜介紹，“老省心”平臺提供包括找養(yǎng)老院、服務(wù)預(yù)約、社區(qū)活動(dòng)、慈善公益、輔助租賃、家屬服務(wù)等，還打造了“省心食”“省心防”“省心安”三大場景，縱向貫通省、市、縣、鄉(xiāng)、村等5個(gè)層級，橫向多跨市場監(jiān)管、發(fā)改等15個(gè)部門，還對接了“浙里康養(yǎng)”等14個(gè)系統(tǒng)。

其中，找養(yǎng)老院專區(qū)整合臺州全市登記備注的244家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息，已有6萬余人通過該應(yīng)用查找養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；各地依托中央廚房和助餐點(diǎn)，打造線上點(diǎn)單、線下送餐的服務(wù)模式，目前臺州已形成城市社區(qū)15分鐘送達(dá)、農(nóng)村地區(qū)30分鐘送達(dá)的智慧送餐服務(wù)圈，助餐點(diǎn)位增加至1187個(gè)。

針對不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人群體，章嫻靜進(jìn)一步介紹，“老省心”應(yīng)用還進(jìn)行了適老化升級，在頁面上一鍵即可跳轉(zhuǎn)到臺州市居家養(yǎng)老服務(wù)熱線的撥號頁面，會(huì)有專員連線為老人預(yù)約服務(wù)。

現(xiàn)在，臺州老人在家點(diǎn)點(diǎn)手指線上下單，線下人員就會(huì)送服務(wù)上門。老年群體足不出戶，就能購買到稱心的養(yǎng)老服務(wù)。

數(shù)字賦能，監(jiān)管智能化

點(diǎn)餐后能在系統(tǒng)上實(shí)時(shí)關(guān)注送餐軌跡、各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施運(yùn)行狀況精準(zhǔn)把控……老人們無時(shí)無刻不在感受著數(shù)字化平臺帶來的便捷和提供的安全保障。

在老人們放心養(yǎng)老的背后，離不開平臺監(jiān)管智能化水平的不斷提升。

“為保障養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、居家養(yǎng)老服務(wù)中心等設(shè)施安全運(yùn)行，‘老省心’應(yīng)用運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、GPS、視頻監(jiān)控等信息化技術(shù)，對接智慧消防、智慧電力等系統(tǒng)，對全市養(yǎng)老服務(wù)展開全流程、全天候監(jiān)管。”章嫻靜說，同時(shí)，還建立了安全巡檢率、隱患處置率等9大指標(biāo)體系，開展閉環(huán)管理。

截至目前，該應(yīng)用共接入各類養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施視頻監(jiān)控800路、智慧消防監(jiān)控點(diǎn)位5540個(gè)，共完成安全巡檢6.8萬次，發(fā)現(xiàn)隱患9483個(gè)，隱患處置率達(dá)100%。

除此之外，在全國首創(chuàng)了養(yǎng)老服務(wù)綜合信用評價(jià)體系，對接相關(guān)系統(tǒng)，核查涉訴、失信等八大風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合管理人員、老人及家屬的滿意度加權(quán)賦分，形成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)人員的信用畫像和風(fēng)險(xiǎn)分析圖譜。

章嫻靜說，通過紅黃燈風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紅黑榜、從業(yè)人員金牌榜、簽訂電子合同等，及時(shí)、有效控制在院老人的欺老虐老、養(yǎng)老詐騙等問題。目前，系統(tǒng)記錄各類處罰37條，滿意度99.95%，老人居住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和接受服務(wù)從“開盲盒”走向了陽光透明。

在臺州，養(yǎng)老模式日趨數(shù)字化、智慧化同時(shí)更兼具安全性，越來越多的老年人將搭上智慧養(yǎng)老快車道，收獲晚年的幸福和安全。

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