“沒想到這么快就送到了，這可真是我的‘救命藥’！”近日，家住杭州市上城區望江街道婺江三園的嚴大爺報警求助稱，自己居住在封控區，剛發現治療心梗的藥吃完了，非常著急。

望江街道綜合信息指揮室接到警情后，第一時間聯系了社區衛生服務中心。社區衛生服務中心在收到消息后，馬上打電話給嚴大爺，并向其了解所需藥物的要求及劑量。開好藥品后，社區工作人員第一時間到衛生院取藥，10分鐘內就將“救命藥”送到了嚴大爺手中。

望江街道綜合信息指揮室。杭州市上城區望江街道供圖

“救命藥”為何能如此快速地送達？這靠的是望江街道的“一網統管”工作機制，使得緊急事件處理起來變得更加順暢、高效。

3月初，上城公安分局收到了望江街道天福花園戴女士的求援信息，稱其85歲的父親不慎跌倒，但她和母親拉不動父親，也不敢輕易施救。接到警情后，上城公安分局利用“一網統管”工作機制，將相關信息流轉給了望江街道綜合信息指揮室。街道指揮室隨即下發指令，望江派出所民警、社區黨委書記和社區衛生服務站醫生一同到達戴女士家中，從接警到救援共用時4分13秒。

望江街道綜合信息指揮室工作人員。杭州市上城區望江街道供圖

“在沒有‘一網統管’之前，我們在接到警情后只能解決當時的情況。比如討薪的糾紛，我們只能到場制止他們，避免矛盾進一步升級，但是矛盾如何解決還是需要專業的部門來處理。”望江派出所副所長郎慧翔表示，有了“一網統管”工作機制，警情可以在第一時間共享，各部門間有了更好的聯動平臺，工作效率也大大提高了，“目前，‘110聯動平臺’只是打通了我們與街道這一層級，我們計劃利用‘基層治理四平臺’打通與各個職能部門間的聯系。各個職能部門在日常執法過程中發現違法犯罪行為也可通過‘基層治理四平臺’將信息流轉給我們。”

望江派出所綜合指揮室。人民網 方彭依夢攝

近年來，為了更好地響應群眾求助，精準地服務群眾需求，望江街道加強數智聯動、打通信息屏障，通過推進“一網統管”工作機制，使警情可在第一時間進行信息共享，實現了多跨事件高效聯動處置、應急事件快速決策調度、風險防范智能研判預警，確保第一時間發現問題、第一時間處置問題、最大限度解決問題，真正達到基層社會精準化、一體化治理效果。

據悉，杭州本輪疫情發生以來，街道綜合信息指揮室共處理疫情防控警情82條，接聽電話1852個，全方位保障居民生活。

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