“沒裝電梯時，住在高層的老年人爬樓梯特別辛苦，有的要花20多分鐘。現(xiàn)在好了，老年人上樓和下樓都很方便。”10月18日上午，家住浙江義烏市江東街道東洲花園觀山苑的住戶王先生說，加裝了電梯后，住戶反響不錯，鄰里關系更和睦了。日前，義烏評選產(chǎn)生第一批“五（吾）帶頭踐初心·我為群眾辦實事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負擔”專題實踐活動暨“三服務”活動十佳案例，義烏市建設局“推動老舊小區(qū)加裝電梯，提升居民生活品質(zhì)”榜上有名。

　　今年以來，該市各單位各部門深入貫徹黨史學習教育部署要求，緊密結合打造“三服務”2.0版目標任務，以“兩問大走訪”為主抓手，扎實推進“五（吾）帶頭踐初心·我為群眾辦實事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負擔”專題實踐活動。

　　群眾需求為導向

　　實現(xiàn)“解真難題”

　　要在為民服務上力行，首先要了解企業(yè)、群眾和基層想什么、需要什么。為此，義烏在全市層面推出“兩問大走訪”活動，廣泛動員各級黨員干部深入企業(yè)、群眾和基層，一問當前最需要幫助解決的事，二問最希望黨委政府做的事，充分了解服務對象的所思所想和所需所盼，并與矛盾糾紛化解、舊改政策宣傳、民情民意掌握等結合起來，推動民生服務精準精細。針對前期走訪中群眾白天不在家、走訪調(diào)研不深入等弊端，升級推出“兩問大夜訪”行動，在走訪問需中不斷密切干群關系、拉近干群距離。“兩問大走訪”“兩問大夜訪”開展以來，先后收集企業(yè)、群眾、基層各類問題10859個，解決10273個。

　　“太便捷了！原先取包裹要跑到隔壁金華東陽市或鎮(zhèn)上，來回四五公里，一些新鮮水果就不敢在網(wǎng)上買。現(xiàn)在，郵政把包裹直接送到家門口，包裹派送很及時。”日前，家住義烏赤岸鎮(zhèn)雅治街村的朱大伯收到快件后連連夸贊。

　　此前，義烏在“兩問大走訪”中發(fā)現(xiàn)，由于鄉(xiāng)村快遞業(yè)務量分散，單一快遞公司進村成本高、效率低、盈利難，仍有94個較偏遠村是快遞“空白村”，當?shù)卮迕袷占目爝f往往需自行趕赴鎮(zhèn)區(qū)。義烏市立足群眾所需所盼，多方聯(lián)動、多點布局、多元融合。目前，連接義烏市94個快遞“空白村”的“郵快共配”郵路已全面打通，讓當?shù)卮迕褚材芟硎艿奖憬莸目爝f服務。

　　務求實效為原則

　　提供“最暖服務”

　　在開展專題實踐活動過程中，義烏按照“家門口”服務理念，持續(xù)推動力量、資源、服務“三下沉”，實現(xiàn)服務更貼心，推動難題真解決。

　　“百團助萬企”活動是義烏為企業(yè)解難題的舉措之一，以服務企業(yè)“一件事”為思路，充分整合經(jīng)信、科技、人社、金融、財稅等部門優(yōu)勢資源，分類型組建15個助企服務團，下轄142個專業(yè)服務組，并通過線上+線下聯(lián)動的方式為企業(yè)提供精準精細、專業(yè)到位的組團服務。

　　同時，義烏根據(jù)企業(yè)差異化服務需求，創(chuàng)新“春風暖企行”活動形式，每次選取特定主題進行政企專場對接，實現(xiàn)政企“零距離”溝通、“面對面”解題。引入直播元素，對現(xiàn)場情況進行全程直播，接受不在場企業(yè)在線咨詢，提升活動效果和受惠面。“‘春風暖企行’幫了我們很大的忙，相關部門組團上門解決實際問題，打通了堵點，企業(yè)發(fā)展得更順暢了。”浙江藍宇數(shù)碼科技股份有限公司負責人告訴記者。

　　數(shù)字賦能為理念

　　爭取“最佳體驗”

　　義烏企業(yè)和群眾量大面廣、訴求多元，僅靠線下的走訪問需，難以滿足企業(yè)和群眾對高質(zhì)量服務的需求。義烏在總結“三服務”小管家運行經(jīng)驗的基礎上，創(chuàng)新上線“義碼通”問題直通平臺，構建集問題收集、篩選、派發(fā)、辦理、查詢、評價、大數(shù)據(jù)分析的工作閉環(huán)，企業(yè)群眾可通過微信小程序端口直接反饋問題，辦件進展、辦理部門等信息實時可視，問題求助像網(wǎng)購一樣便利。

　　“‘義碼通’這個平臺反映問題很方便，處理也很及時。我在平臺上反映商場外圍排水管堵塞問題，隔天就有相關部門來排查清淤，前段時間的臺風天氣我就不用擔心雨水倒灌了。”繡湖里商業(yè)中心的經(jīng)營戶喻先生給“義碼通”的處置效率點贊。截至目前，“義碼通”問題直通平臺已累計收集各類問題1634件，解決問題1596件，企業(yè)群眾滿意率達97%。

　　接下來，義烏將繼續(xù)把“五（吾）帶頭踐初心·我為群眾辦實事、我為企業(yè)解難題、我為基層減負擔”專題實踐活動貫穿黨史學習教育全過程，堅持問題導向、需求導向，以數(shù)字化改革為牽引，不斷深化“兩問大走訪”“兩問大夜訪”，用心用情用力解決好群眾“急難愁盼”問題。

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