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人民網(wǎng)
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線上解決難題 線下延伸服務(wù)

浙江桐廬百姓熱線解民憂集民意 累計(jì)接線量破76萬(wàn)

2021年09月10日09:52 | 來(lái)源:人民網(wǎng)-浙江頻道
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  日前,浙江桐廬桐君街道的呂先生碰到了一件麻煩事,家里廚房的下水管道堵住了,自己又是盲人,一時(shí)間不知道該如何處理。于是,呂先生拿起電話撥通了桐廬百姓熱線967000。熱線工作人員接到來(lái)電,隨即聯(lián)系上家政公司的應(yīng)師傅趕往呂先生家。一番疏通作業(yè)下來(lái),問(wèn)題得到了徹底解決,應(yīng)師傅也沒(méi)有收取任何費(fèi)用。

  24小時(shí)在線,365天全年無(wú)休。如今,這條百姓熱線在為百姓排憂解難的同時(shí),也在收集社情民意上發(fā)揮了大作用。

  “因疫情隔離的孤寡老人等特殊群體存在的困難及對(duì)策建議”“關(guān)于調(diào)整沿街商鋪垃圾回收時(shí)間的建議”“關(guān)于在全縣基層衛(wèi)生站(室)增設(shè)霧化室的建議”……一條條凝聚著百姓期盼的需求建議,為政府決策提供了參考意見(jiàn),一根電話線架起了政民“連心橋”。

  熱線也是百姓參與城市建設(shè)的載體之一,通過(guò)百姓熱線公眾號(hào),市民可以咨詢反映問(wèn)題,也可以隨時(shí)拍照上傳舉報(bào)不文明現(xiàn)象,共同參與桐廬的建設(shè)。

  “后臺(tái)工作人員在收到圖片后會(huì)立刻進(jìn)行處理,達(dá)到接線員5分鐘之內(nèi)進(jìn)行答復(fù)、投訴件3分鐘之內(nèi)需核實(shí)具體情況并交辦的效果。”百姓熱線負(fù)責(zé)人申屠霞萍表示,熱線將力求事事有回音、件件有落實(shí)。

  此外,百姓熱線積極推進(jìn)線下活動(dòng),利用話務(wù)平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)分析收集“空巢老人”的實(shí)際需求,組織志愿者為“空巢老人”免費(fèi)提供上門服務(wù)。截至目前,百姓熱線已組織關(guān)愛(ài)“空巢老人”志愿活動(dòng)4次,出動(dòng)志愿者70余人次,熱線工作人員全員參與。

  申屠霞萍介紹,桐廬百姓熱線成立9年來(lái),累計(jì)接線量已突破76萬(wàn)件,接打總量超過(guò)102萬(wàn)件,今年1至8月已受理各類來(lái)電60429件。(方佳)

(責(zé)編:艾宇韜、康夢(mèng)琦)

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