日前，浙江桐廬桐君街道的呂先生碰到了一件麻煩事，家里廚房的下水管道堵住了，自己又是盲人，一時(shí)間不知道該如何處理。于是，呂先生拿起電話撥通了桐廬百姓熱線967000。熱線工作人員接到來(lái)電，隨即聯(lián)系上家政公司的應(yīng)師傅趕往呂先生家。一番疏通作業(yè)下來(lái)，問(wèn)題得到了徹底解決，應(yīng)師傅也沒(méi)有收取任何費(fèi)用。

　　24小時(shí)在線，365天全年無(wú)休。如今，這條百姓熱線在為百姓排憂解難的同時(shí)，也在收集社情民意上發(fā)揮了大作用。

　　“因疫情隔離的孤寡老人等特殊群體存在的困難及對(duì)策建議”“關(guān)于調(diào)整沿街商鋪垃圾回收時(shí)間的建議”“關(guān)于在全縣基層衛(wèi)生站（室）增設(shè)霧化室的建議”……一條條凝聚著百姓期盼的需求建議，為政府決策提供了參考意見(jiàn)，一根電話線架起了政民“連心橋”。

　　熱線也是百姓參與城市建設(shè)的載體之一，通過(guò)百姓熱線公眾號(hào)，市民可以咨詢反映問(wèn)題，也可以隨時(shí)拍照上傳舉報(bào)不文明現(xiàn)象，共同參與桐廬的建設(shè)。

　　“后臺(tái)工作人員在收到圖片后會(huì)立刻進(jìn)行處理，達(dá)到接線員5分鐘之內(nèi)進(jìn)行答復(fù)、投訴件3分鐘之內(nèi)需核實(shí)具體情況并交辦的效果。”百姓熱線負(fù)責(zé)人申屠霞萍表示，熱線將力求事事有回音、件件有落實(shí)。

　　此外，百姓熱線積極推進(jìn)線下活動(dòng)，利用話務(wù)平臺(tái)以及大數(shù)據(jù)分析收集“空巢老人”的實(shí)際需求，組織志愿者為“空巢老人”免費(fèi)提供上門服務(wù)。截至目前，百姓熱線已組織關(guān)愛(ài)“空巢老人”志愿活動(dòng)4次，出動(dòng)志愿者70余人次，熱線工作人員全員參與。

　　申屠霞萍介紹，桐廬百姓熱線成立9年來(lái)，累計(jì)接線量已突破76萬(wàn)件，接打總量超過(guò)102萬(wàn)件，今年1至8月已受理各類來(lái)電60429件。（方佳）

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