“有了這個醫保電子憑證，我們去醫院看病更方便了。”日前，錢大爺在農行寧波海曙支行營業部工作人員的幫助下，通過農行掌上銀行領取了自己的“醫保電子憑證”，并由衷稱贊。

　　近年來，農行海曙支行營業部立足網點“小窗口”，寫好民生“大文章”，持續優化升級智能化老年客戶服務體系，幫助老年客戶享受數字生活。走進營業廳經常可以看到，在農行員工的引導下，老年客戶利用等候時間用手機掃碼獲得最新的圖書推薦，或是頭戴耳機收聽時下熱門電臺信息；超級柜臺前農行員工使用“大字版”功能，方便老年客戶操作智能電子設備；低柜前農行員工指導老年客戶操作掌上銀行標準版、大字版、鄉村版等功能，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”。

　　到了每月的養老金集中發放日，網點人頭攢動，農行海曙支行營業部安排專人指導老年客戶使用現金超柜或ATM機取現，縮短其等待時間，同時定期到養老機構等地為老年客戶傳授電子設備操作技巧，緩解他們的“數字焦慮”。針對部分老年客戶不會用手機、行動不方便的情況，農行海曙支行營業部又主動提供柜臺延伸服務。前些天，家住寧波寧豐社區的張阿姨忘記銀行卡支付密碼取不出養老金，又因腿腳不便不能前往網點辦理業務。農行海曙支行營業部獲知情況后，立即安排人員為張阿姨提供上門服務，并借助移動超柜，為張阿姨迅速辦理密碼掛失重置、交易查詢等業務。農行員工還為她和家人介紹了掌上銀行、刷臉取款的使用技巧，普及了防范電信詐騙的金融知識。（舒馨瑩、肖士心）

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