“智能手機不太會用，銀行的小伙子幫我下載專門的簡易版手機銀行，一遍遍地教，也不嫌我學得慢。”紹興越城的王大爺拿著暖心卡給浙商銀行“暖心驛站”點贊，“再也不用一大早在網點門口排隊了。”

“暖心驛站”提供暖心服務。浙商銀行供圖

　　聚焦“親老”，浙商銀行推出適老金融服務。紹興分行針對來網點客戶中老年人占比較高的特點，在3個網點設立“暖心驛站”老年金融特色服務品牌，并發放了150張暖心卡。暖心驛站配齊全套自助設備，每位老年客戶將由暖心專員一對一服務，大大減少等待時間。

　　“暖心驛站”的成立，也讓該分行成為紹興首家設立老年人專屬服務區的金融機構。浙商銀行紹興分行行長莫立君介紹，打造“暖心驛站”的初衷，旨在為老年人提供專屬、溫馨、便利、優老適老的環境，解決他們的金融服務困難。

　　此外，該分行還構建了老年客戶上門服務、特色老年大學班、社區共建活動和專車預約等特色敬老服務項目。據悉，“暖心驛站”將于年底前實現紹興全覆蓋。

　　設立“暖心驛站”是浙商銀行提升老年金融服務獲得感的一個縮影。

　　研發大字版手機銀行、增設愛心座位、提供老花鏡、通過智能終端提供上門服務……今年初以來，浙商銀行出臺了老年人金融服務工作方案，從優化網點金融服務、提高互聯網渠道便利化水平、保障老年人賬戶和信息安全等多方面提供親老、適老金融服務。

工作人員讓老年客戶體會到金融智能服務的便捷與安全。浙商銀行供圖

　　此外，浙商銀行積極行動，保護老年人的“錢袋子”。線上，通過手機銀行增設“一鍵求助”客服電話，對老年人轉賬增加風險提示。線下，浙商銀行各分行走進當地老年社區，分發科普防范電信詐騙、非法集資的宣傳資料，并圍繞支付安全及個人金融風險防范等主題，給老年人上一堂生動的金融知識課。（余露娜）

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