“多虧了社區(qū)幫我們及時(shí)修補(bǔ)了外墻，遇到雨天家里就不會(huì)再滲水了。”近日，家住紹興市上虞區(qū)百官街道金漁灣小區(qū)的居民李大爺心頭的煩心事迎刃而解，笑著對社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任陳可可說。

　　金漁灣小區(qū)是上虞建成最早的開放式老小區(qū)之一，小區(qū)居民老齡化占比高、外來流動(dòng)人口多，給小區(qū)治理帶來不少挑戰(zhàn)。但就是這個(gè)擁有100棟樓、5957名常住人口的老小區(qū)，近年來矛盾本級化解率幾乎達(dá)到100%，背后的“秘訣”竟在于十幾處一條條不起眼的“小板凳”。

　　金漁灣小區(qū)內(nèi)共有口袋公園、休閑長廊、涼亭、老年活動(dòng)室等14處“板凳空間”。這些空間有一個(gè)共同點(diǎn)，就是座位多、人氣旺，居民茶余飯后都喜歡到這些場地來聊聊天，拉拉家常，有時(shí)也會(huì)“吐個(gè)槽”。陳可可平時(shí)總喜歡到居民中去走走看看聽聽，漸漸地，她發(fā)現(xiàn)這些自帶板凳的微空間無疑是傾聽群眾心聲、解決群眾訴求的好陣地。

　　“在這里，群眾不把我們當(dāng)外人，有事情就直接反映，我們也能掌握到第一手信息。比如水管漏水、樹枝太長等群眾日常生活中碰到的問題，我們在‘聊天’中得知后很快就解決了。”陳可可告訴記者。

　　在百官街道，像金漁灣這樣的老舊式開放小區(qū)還有不少。這些小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，且沒有物業(yè)、業(yè)委會(huì)，社區(qū)工作人員又有限，管理相對困難。如何打通基層治理“神經(jīng)末梢”，暢通為民服務(wù)“最后一公里”？

　　近年來，百官街道黨工委深入推進(jìn)無物業(yè)小區(qū)清零行動(dòng)，探索“社區(qū)+國企”共管、引入市場化物業(yè)服務(wù)企業(yè)等模式，成立社區(qū)物業(yè)管理委員會(huì)和社區(qū)物業(yè)項(xiàng)目部，創(chuàng)新“保潔、保安、保修、保綠、客服”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“無物業(yè)小區(qū)”全域清零、“四保一服”全覆蓋。

　　在解決“無物業(yè)”這一問題的基礎(chǔ)上，百官街道積極探索“小板凳·微治理”三方協(xié)同共治模式，將黨建引領(lǐng)貫穿于基層治理全過程，充分依托開放式老舊小區(qū)的共享場地，發(fā)揮“社區(qū)干部+樓道長+志愿者”三支隊(duì)伍的作用，定期開展“問困難情況、問政策落實(shí)情況、問意見建議”三問服務(wù)，認(rèn)真記錄居民群眾的意見建議，能在社區(qū)層面解決的就直接解決，不能解決的反饋給上級部門，并借助園林、市場監(jiān)管、殘聯(lián)、公路管理段等共建單位的“外援團(tuán)”力量，推動(dòng)問題辦理落實(shí)，切實(shí)讓居民群眾在家門口說話有地方、訴求有回應(yīng)、有事能解決，進(jìn)一步提升開放式老小區(qū)的治理效能和水平，增強(qiáng)轄區(qū)居民的獲得感、幸福感。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近兩年來，百官街道已通過“小板凳·微治理”三方協(xié)同共治模式收集居民意見建議260余條，推動(dòng)解決問題110個(gè)。

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