處暑雖已過，暑熱仍未消。盡管天氣炎熱，仍有無數外賣小哥、快遞小哥在高溫下奔波著，為人們的生活帶去便利。

然而，出于安全保障的考慮，小哥自由進出與小區有序管理間的矛盾日益凸顯，小哥找路難、停車難等實際問題更是亟待破解。

如何打通外賣、快遞配送“最后一百米”，打造小哥友好環境？杭州市西湖區提供了解題思路。

簡化流程為小哥“開門”

傍晚時分，街道上熱氣蒸騰。外賣小哥朱海星到達杭州市西湖區歐美商圈某小區時，已是晚上7點。

“叮叮叮。”將電瓶車停到小區專屬的小哥泊位時，朱海星的手機里又跳出一筆即時訂單消息。“得趕緊送。”汗水順著他的臉頰往下流。

小區專屬的小哥泊位。人民網 方彭依夢攝

“師傅您看下。”向保安出示手機上的外賣訂單后，朱海星順利進入小區。

據了解，該小區是封閉式管理小區，送餐的電瓶車不能行駛入內。

“之前進來可沒這么容易，得先找地方停車，再到門衛處登記姓名、手機號、身份證、送達樓幢等信息，耽擱時間太久。”從事外賣工作已有三年時間，最近朱海星發現，進小區送外賣方便不少。

“現在憑訂單信息就能進，也不用找地方停車了，門口貼的小哥導引地圖也為我們找路、找樓節省了不少時間！”朱海星說。

變化從何而來？杭州市西湖區西溪街道黨工委委員王作穎告訴人民網浙江頻道，近期，該區以西溪街道部分樓宇、小區為試點，圍繞進出友好、信息友好、設施友好、人際友好、制度友好“五個友好”標準，打造小哥友好小區（樓宇）。

“希望以此助推小哥與小區（樓宇）的互相理解尊重，引領小哥友好的文明新風尚。”王作穎說。

簡化登記流程、設置專屬泊位等舉措，不僅方便了小哥，也讓小區物業管理人員松了口氣。

“有的業主覺得騎手在門口登記耽誤送餐，希望物業放松管理，而有的業主則認為，不登記隨意進入，容易帶來安全隱患。我們不是有意為難，而是左右為難。”小區安保人員表示，配送訂單其實已經包含了需要登記的全部信息，流程簡化后，工作好做多了。

“之前外賣送餐，電瓶車稀稀拉拉停在門口，比較混亂。停車占用了人行道，也會有業主過來投訴。自從有了小哥泊位，管理起來省時省力。”小區安保人員說。

“我們在小哥停車需求高的一些點位，專門劃出停車區域。”王作穎介紹，在小區內，還有專門供快遞車停放的泊位。

小區內的快遞車停車泊位。人民網 方彭依夢攝

“相較于外賣送餐，快遞的流動性較小，且快遞車在站點有備案，因此小區有供快遞車進出的大門。”王作穎說。

打造更多友好場景

餐品送達，朱海星走出小區。他盯著手機上的訂單信息，生怕耽誤一秒。

“拿瓶水再走！”小區安保人員叫住朱海星，指了指門口的愛心補給站，“冰箱里有礦泉水，上面醫療箱里有防暑藥品，都可以拿。”

小區門口的愛心補給站。人民網 方彭依夢攝

這樣的友好場景，在商業樓宇中也得到延伸。

小區附近的歐美商圈也是快遞外賣行業集中區域。來到商圈廣場的小哥泊位前，送餐的電瓶車來來往往。

“之前車子只能停在商圈外面，過來這200多米都要靠跑。”幾位送餐的外賣小哥紛紛表示，現在可以騎車進來，每單都能節省幾分鐘的時間，“這一天下來就能多做好幾單呢！”

小哥自己能找到專屬泊位嗎？浙江麗晶物業管理有限公司EAC項目負責人趙明海表示，物業的工作人員會為小哥做引導。

“未劃泊位前，該區域是不允許停放車輛的，但仍有車輛亂停亂放的情況出現，有時候甚至停泊在通行要道上，存在較大安全隱患。現在停放有序多了。”趙明海說。

考慮到寫字樓有梯控，物業管理相對嚴格，西溪街道進行了細化設置。

“在寫字樓的地下室，我們設置了外賣存取柜。既方便小哥送餐，也方便樓內的上班族取餐。”王作穎介紹，外賣存取柜有100多格，足夠滿足寫字樓用餐高峰期的需求。

外賣小哥將餐品放入外賣存取柜。人民網 方彭依夢攝

小區門口有愛心補給站，商圈寫字樓則設置了愛心休息區、愛心商家，為小哥們解決了休息難、喝水難、如廁難等突出問題。

“休息、飲水、手機充電，小哥13點到15點吃面半價。”該商圈的一家愛心商家門前張貼著相關標識。餐廳負責人表示，除了半價折扣外，也會在其他方面盡可能為小哥提供便利。

從實際需求出發，長效推進

打通配送“最后一百米”，這一百米是最關鍵的，也是最難的。

“配送涉及小哥、物業、業主等多方關系，如何做到平衡非常重要。”王作穎表示，在小哥友好小區（樓宇）建設過程中，既要能滿足小哥需求，又要找到統一管理的辦法，這并非易事，需要具體研究和持續探索完善。

“在開展工作前，我們對小哥的實際需求進行了調研，梳理出他們的高頻需求，再根據需求清單，聯合商圈、小區逐一落實。”在小區的換電柜前，王作穎介紹，“比如通過調研我們了解到，小哥在配送中總為電瓶車的電量焦慮，因此我們增設了這組形似儲物柜的電瓶車換電柜。

小區內的電瓶車換電柜。人民網 方彭依夢攝

據介紹，換電柜配置了11塊電池，采用直流快充技術，2小時即可充滿電，一天24時可不間斷服務騎手100人以上。

“手機掃一掃二維碼就能換電，非常方便。”順豐速運教工路業務部負責人陳海生表示，新增的換電柜、休息區和泊車點收獲了附近快遞網點小哥們的一致好評。

除了走訪調研外，為長效推進小哥友好小區（樓宇）建設，目前，西溪街道建立社區已與快遞、外賣站點結對機制，通過舉辦小哥議事會等形式，共同商議基層治理和小哥群體關心關注的事宜。同時，開展夏日送清涼、冬日送溫暖等小哥友好活動，共同營造理解尊重、和諧美好的良好氛圍。

“我們和周邊小區、商圈會經常溝通，街道也會主動來問我們的需求。”陳海生說，“小哥們休息好了，服務效率也會更高。”

據了解，杭州市西湖區是小哥學院的發源地，關愛服務新就業群體，增強新就業群體的歸屬感、獲得感、幸福感是這里重要的民生目標。

“下一步，我們將以點到面，重點打造一批小哥友好小區（樓宇），打通配送‘最后一百米’，共同營造新就業群體與小區（樓宇）雙向友好服務的善治環境。”西湖區委社會工作部相關負責人表示。

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