“您現在在什么位置？”“病人具體情況如何？”“我們現在往您手機上發送一條短信，點開后即可以進行視頻交互。”……在浙江杭州，一套視頻在線交互指導系統，讓“零距離”急救成為了現實。

日前，記者跟隨由浙江省衛生健康委組織開展的“健康浙里行”專題媒體采風宣傳活動來到了浙江省杭州市120急救中心，在這里，記者看到了這套“視頻交互指導”系統：調度中心的智能大屏上，關于急救車、報警人以及處置情況等信息一應俱全，調度員們正忙碌地應對著各類報警，并根據標準操作流程處置各類突發。

浙江省杭州市120急救中心。人民網記者 郭揚攝

“視頻交互指導”系統中，調度視頻指導現場復蘇是主要應用場景之一，調度員接到懷疑為心搏驟停的報警電話后，旋即將視頻鏈接通過短信推送給報警人，在打開鏈接后，調度員可以通過視頻進一步識別病情，持續與現場施救者進行溝通，實時指導復蘇，及時對按壓部位、按壓深度和按壓頻率等進行指導或糾正，同時鼓勵施救者繼續開展現場救治。

對于報警人無法理解或因現場環境嘈雜等原因無法實施邊指導邊施救的情況，調度員可進一步推送心肺復蘇操作視頻鏈接給報警人，使其通過直觀視頻操作展示，快速、準確地領悟指令，對照操作視頻開展現場復蘇救治。

據介紹，視頻急救系統于2022年2月正式建成并投入試運行，2023年2月進入常態化運行。通過視頻在線交互指導，讓“電話接通搶救開始”升級成為“視頻接通高效搶救開始”。該系統的創建與應用，在120遠程指導者與急救現場報警人員之間建立真實、實時、高效的互動聯系，改變了第一目擊者面對心臟驟停等急危重患者往往“不敢救、不會救”的現況，突破了傳統急救中心通過電話進行語音指導的局限性，大大提高了遠程識別與指導的效能。

“在接通視頻指導且旁觀者實施救治的病例中，通過調度員視頻糾正，現場復蘇正確率從約20%提升至了96%以上。2023年視頻指導下心肺復蘇整體成功率為12.4%，而無視頻指導下心肺復蘇成功率為3.1%。”在杭州市急救中心黨總支書記、主任張軍根看來，視頻交互指導現場急救系統進一步提升了院前綜合急救能力，推動院前救治時間前移，真正實現了“呼救即搶救”，提升了患者的就醫體驗和獲得感。

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