隨著我國對外開發(fā)的步伐不斷加快，特別是免簽“朋友圈”的快速擴容，保障好境外人員來華便利支付已成為金融機構(gòu)高質(zhì)量金融服務(wù)的重要課題。

中國銀行寧波市分行（以下簡稱“寧波中行”）按照人民銀行寧波市分行境外人員支付便利化的工作部署，在中國銀行總行黨委的領(lǐng)導下，依托中銀集團全球化優(yōu)勢，將境外人員支付便利化工作作為踐行“支付為民”的重要工作持續(xù)推進，從境外人員在寧波區(qū)域“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學”的支付需求出發(fā)，按照人民銀行“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的工作思路，以多元化的支付方式、跨場景的支付環(huán)境、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓境外人員在寧波“不見外”“行無阻”。

雙管齊下，穩(wěn)步推進外卡受理改造

POS刷卡、ATM取現(xiàn)是境外人員最常用的支付方式。為提升境外人員刷卡支付便利性，寧波中行在人民銀行寧波市分行的統(tǒng)一安排下，對重點涉外區(qū)域、重點商圈、重點酒店、交通沿線等開展精準營銷，大力拓展外卡收單商戶，推進外卡受理環(huán)境不斷改善提升。此外，寧波中行積極開展全轄ATM機外卡受理改造，目前該行在寧波市投放的全量ATM設(shè)備，均支持受理境外發(fā)行的五大主流國際銀行卡取款業(yè)務(wù)，設(shè)備界面支持中、英等多語言服務(wù)，且每臺設(shè)備周邊均有受理卡標張貼，有力地保障了境外人員用卡選擇權(quán)。

內(nèi)外兼顧，持續(xù)完善外幣兌換渠道

作為全球化程度很高的中資銀行，寧波中行充分發(fā)揮外匯兌換領(lǐng)域?qū)I(yè)優(yōu)勢，進一步加大外幣現(xiàn)金兌換服務(wù)的投入。一方面，寧波中行傾力打造寧波市跨境金融服務(wù)首選銀行，全網(wǎng)點提供外幣兌換服務(wù)，支持20余種外幣兌換，并按要求布放兌換標識、中英文版《個人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)指南》，配備了自助查詢實時兌換牌價的智能柜臺，便利境外人員識別和辦理。同時，寧波中行不斷加強隊伍管理與建設(shè)，強化外語技能訓練和人員配備，實行外幣兌換服務(wù)上崗考核制，常態(tài)化開展涉外業(yè)務(wù)培訓和檢查，提高人員涉外綜合服務(wù)能力。另一方面，寧波中行積極配合優(yōu)化寧波市外幣代兌機構(gòu)資源，目前已授權(quán)22家涉外酒店提供外幣代兌服務(wù)，后續(xù)擬繼續(xù)新增，并定期做好對代兌機構(gòu)人員的業(yè)務(wù)培訓。

便利開戶，精準優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)

寧波中行切實落實境外人員賬戶服務(wù)要求，在支持永居證、護照等境外人員有效證件開戶的基礎(chǔ)上，全面放開短期簽證人員開戶業(yè)務(wù)，積極推進新版永居證銀行業(yè)務(wù)受理，簡化開戶證明材料，充分滿足短期差旅及中長期學習、工作、居住等不同類型境外人員賬戶服務(wù)需求。根據(jù)人民銀行寧波市分行要求，落實好境外人員服務(wù)重點網(wǎng)點和星級網(wǎng)點建設(shè)，設(shè)立10家境外人員賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點，在提供全面的業(yè)務(wù)品種的基礎(chǔ)上，建立了服務(wù)滿意度及咨詢投訴機制，讓外國友人在寧波感受到溫暖與貼心。

現(xiàn)金兜底，著力暢通支付找零通道

現(xiàn)金是境外人員除刷卡外的另一主流支付方式，“找不開零”是境外人員支付的又一痛點。寧波中行按照網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)機制要求，常態(tài)化開展不拒收人民幣現(xiàn)金宣傳、零錢包兌換以及殘幣回收等工作。通過將總價值300元的人民幣零鈔（5張二十元、10張十元、10張五元、50枚一元）裝入特定零錢包，多種方式為客戶和經(jīng)營主體提供零錢包兌換，有效解決了商超零售、出租車等行業(yè)現(xiàn)金找零的難題，助力破解線下現(xiàn)金支付“找零難”。據(jù)統(tǒng)計，自2023年11月開展拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作至今，已累計發(fā)放零錢包1216個，與各類現(xiàn)金收付主體簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》共1712份。

加大推廣，豐富線上線下宣傳形式

寧波中行在做好境外人員支付服務(wù)的基礎(chǔ)上，同時加大多層次多角度的宣傳推廣。在網(wǎng)點廳堂、微信公眾號、小程序上投放中、英文的支付便利服務(wù)介紹；在人群密集的星級酒店和大型商圈開展外卡收單宣傳；邀請媒體記者一同探訪各類經(jīng)營主體人民幣現(xiàn)金收付情況，并在媒體欄目播出，展現(xiàn)了該行為商戶提供零錢包兌換服務(wù)的便利性。

良好的刷卡和現(xiàn)金支付體驗，便捷的外幣兌換及開戶服務(wù)過程，境外人員在甬的每一次支付都體現(xiàn)寧波銀行業(yè)服務(wù)的專業(yè)與高效。據(jù)悉，下階段，中國銀行寧波市分行將縱深推進境外人員支付便利化工作，在改善外卡受理環(huán)境、提升外幣兌換服務(wù)、優(yōu)化賬戶服務(wù)、保障現(xiàn)金零鈔供應(yīng)等方面持續(xù)發(fā)力，以高質(zhì)量金融服務(wù)踐行國家高水平對外開放，全力助推寧波加快建設(shè)現(xiàn)代化濱海大都市。（范宸欣）

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