“馬上要‘雙節’了，市民探親訪友出行離不開公交，市公交公司能否對一些熱門公交路線加開班次？”

“杭州市民碼1.0前不久上線了，然而還有許多市民不會用、用不好，希望有關部門進一步宣傳、普及。”

“小區自行車停車庫長久不用，是否可改為室內健身房，讓居民大冬天也能就近鍛煉身體。”

…………

前不久，在杭州湖濱街道，一張長桌、兩排椅子，一群人正圍坐在長桌兩旁，一起熱火朝天地圍繞歲末年初區域熱點話題談感想、提建議。他們就是街道“湖濱晴雨”工作室的民情觀察員。

“湖濱晴雨”工作室成立于2009年，是全國第一個“民主促民生”社區互動平臺。工作室現有75名民情觀察員，上至耄耋老人、下至90后，囊括了“兩代表一委員”、居民骨干、社區干部、年輕社工等。這些民情觀察員們日常走街串巷，以“繡花功夫”，關注百姓身邊事，為基層治理“問診”“支招”，助力提升當地城市治理水平。

民情觀察員收集群眾意見建議。人民網記者 王麗瑋攝

今年81歲的企業退休干部孫新寶是最早加入民情觀察員隊伍的人之一。她回憶，2010年7月，她在日常走訪中發現，杭州公交車優惠政策僅限“70歲以上老年人”，而多數人60歲左右就退休了，身體素質好，又有時間，出行意愿最強烈，卻享受不到任何優惠。為此，她提出，將杭州公交車優惠政策擴大到60歲以上的老年人。

2011年，杭州正式出臺“60歲以上老人乘公交車半價”的惠民政策，真正讓更多老年群體享受到經濟發展帶來的成果。“看到自己的建言被采用，別提有多開心。”孫新寶說。

工作室負責人徐利民告訴記者，長期實踐中，“湖濱晴雨”工作室創新形成了“民情氣象一天一報、民生焦點一周一報、民生時政一月一報、民生品質一年一報”工作方法，已陸續開展了“老小區改造大家談”“我為幸福養老獻一策”等多個活動，累計收到社情民意28000余條，并向上級部門報送專題信息7100余篇。

張明謙是一名體育愛好者，社區多個體育社團里都會看到他的身影。在日常活動中，他聽“牢騷”“抱怨”，提出了不少好建議。

“杭州中山中路上亂停車現象屢禁不絕，能不能設立禁停區？”“中河高架下面一公交車站對面就是菜市場，不少市民下了公交直接橫穿馬路到對面買菜，能不能設置個紅綠燈？”……隨著建議逐個被采納，看到周邊居民生活越來越方便，張明謙也越來越有成就感。

“雖然大家提的建議針對的都是一些瑣事，但講的全是真心話，反映的也是老百姓實實在在的需求，能使政府與百姓‘常通氣’，讓百姓‘不憋氣’。”張明謙說。

線下建言征集活動現場。王梓鍇攝

“老小區電梯加裝”“杭州電價階梯性定價調整”“實名制推進家庭垃圾分類”……近年來，“湖濱晴雨”工作室累計推動解決了2800余個民生熱點難點問題，相繼推進了300余項街道創新實事項目，一個個“金點子”已成為政府創新治理的“金鑰匙”。

前不久，“湖濱晴雨”工作室還把工作臺“搬”到了網上，與人民網“領導留言板”“人民建議”相結合，通過網絡直接把民情觀察員的真知灼見傳遞到中央部委領導的案頭。

“‘湖濱晴雨’工作室就像老底子城市里的茶館，收集民情民智，為社會治理、制度建設出謀劃策，使政府決策更務實有效，有力提升了城市治理水平。”湖濱街道相關負責人說。（王麗瑋、祝越）

往期回顧

“楓橋經驗”60周年系列報道⑦丨浙江青田：打造“警企驛站”升級版 繪就平安善治新畫卷

“楓橋經驗”60周年系列報道⑥丨舟山普陀：乘“楓”破浪 提升基層矛盾調解質效

“楓橋經驗”60周年系列報道⑤丨嘉興秀洲：“老鄉”老娘舅 巧解“千千結”

“楓橋經驗”60周年系列報道④丨杭州錢塘區白楊街道：網格議事 議出“民聲”為“民生”

“楓橋經驗”60周年系列報道③丨60年來，“楓橋經驗”何以歷久彌新？

“楓橋經驗”60周年系列報道②丨杭州留下街道的國際化社區“治理經”

“楓橋經驗”60周年系列報道①丨從浙江“余村經驗”看新時代鄉村治理

分享讓更多人看到