“你好，我80多歲的母親發燒了，老婆也感染了新冠病毒。我出了車禍行動不便，沒法出去買藥，能不能幫幫忙？”12月24日凌晨1時許，家住湖州市南潯區練市鎮車塔村的黃先生向12345防疫救急服務專線求助。

了解具體情況后，話務員立刻將這則求助信息分派至屬地。由于夜間調配物資慢，練市鎮值班人員緊急聯系到了車塔村。接到通知后，村委會工作人員湯惠明向鄰居借了退燒藥，并把它送到黃先生手里。“太感謝你們了，真沒想到凌晨都趕來了，有了這藥我安心多了！”黃先生感謝道。

同日，湖州市德清縣新市鎮樂安村一位67歲的獨居老人來電反映自己發燒且家中無藥。12345救急專線交辦后，新市鎮值班人員立即讓村委會工作人員上門了解情況，并送去了退燒藥，解了老人家的燃眉之急。

為了更好地解決全市特殊困難群體急需醫療物資的需求，連日來，湖州市各區縣陸續開通12345防疫救急服務專線，解決群眾急難愁盼，守護人民生命安全和身體健康。“從目前接聽來電情況看，主要訴求集中在用藥、就醫等方面。”湖州市12345政府陽光熱線中心工作人員表示，當前，中心全員上陣，24小時在線，全力做到你呼我應。對于符合要求的群眾來電訴求，由12345救急專線交辦至有關責任部門，然后再聯系所屬鄉鎮（街道）安排落實人員上門開展巡診服務。

截至12月25日下午3時，湖州市12345防疫救急服務專線累計已接到群眾涉疫緊急求助234起，對符合救急要求的群眾求助均由屬地派專人上門開展巡診服務。

“我們也在根據疫情形勢的變化、防控措施的優化和醫療物資的配備，進一步調整優化暢通12345救急專線的運行機制，耐心傾聽群眾訴求，落實部門主體責任，做好回訪督促工作，確保做到‘聞風而動、接訴即辦’，件件有答復、事事有著落。”湖州市12345政府陽光熱線中心負責人表示，12345救急專線為救急專用，希望大家非必要不撥打，把寶貴資源留給真正有需要的人。

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