“像流星一樣燃燒自己，把愛奉獻給社會。”這是杭州余杭區(qū)閑林街道翡翠社區(qū)星火志愿隊的隊員們常常掛在嘴邊的一句話。從2013年3月團隊組建算起，今年已經(jīng)是第9個年頭。憑借對公益事業(yè)的熱忱之心和對社會的積極貢獻，星火志愿隊獲得杭州市志愿服務項目大賽優(yōu)秀獎和“美麗余杭人”稱號。

“最初的成員就是咱們社區(qū)的居民，隨著隊伍的發(fā)展，專業(yè)的社工和熱心公益事業(yè)的領(lǐng)頭人也不斷加入進來，大家以‘參與社區(qū)治理，共建文明社區(qū)’為己任，活動是越辦越豐富了。”一位“元老級”隊員說，星火志愿隊從組建之初的19人，已經(jīng)發(fā)展到目前的400余人。

星火志愿隊參與基層治理。閑林街道供圖

怎樣把“立足社區(qū)，服務社會”這個發(fā)展目標落到實處，志愿隊成員平日里可沒少花心思。談及工作的主要內(nèi)容，團隊負責人介紹，“像社區(qū)治理、社區(qū)平安創(chuàng)建、助老助殘扶幼等社會公益服務，以及關(guān)愛退伍軍人、文體娛樂等活動，志愿隊都有廣泛組織并參與其中。現(xiàn)在已連續(xù)七年開展社區(qū)垃圾分類宣傳活動，‘翡翠正能量·愛心送涼茶’愛心活動也進行到第六年了，組織志愿者支援甘肅民勤縣植樹治沙工作也在持續(xù)進行之中。”

打通社區(qū)管理的“最后一公里”并不容易，為了架起社區(qū)和居民間的溝通橋梁，早在2019年，星火志愿隊就開始了探索之路。在翡翠社區(qū)的樓道長項目中，志愿隊通過入戶走訪、建立聯(lián)絡群等方式，搭建起一種“線下+線上”志愿服務的有效模式。“現(xiàn)在在聯(lián)絡群里，我們通過一個電話、一條消息就能和志愿者進行對接溝通，再也不用東奔西走，方便多啦！管理上也更加精細了，為我們提供的服務也越來越具有個性化。”一位社區(qū)居民說。

“志愿者作為社區(qū)網(wǎng)格的‘神經(jīng)末梢’，不僅熱心為社區(qū)鄰里服務，還向我們宣傳各項政策、通知，并細心記錄居民所提出的問題，許多事情經(jīng)過他們的反饋最終都得到了有效的解決。”一位接受過志愿隊服務的居民說。

了解到社區(qū)里很多老年人因為缺少子女陪伴而感到孤獨，2020年3月，星火志愿隊決定通過熱線電話的形式和老年人建立溝通，幫助其樹立積極的老齡生活理念，這一行動后來被命名為翡翠流星“幸福小屋”志愿服務項目。

“對社區(qū)近3000名老人的基本情況進行完調(diào)查后，我們組織100余名志愿者，采用場景式與流動性相結(jié)合、全年候值班的運營模式，為轄區(qū)內(nèi)獨居的高齡老人提供排遣孤獨和慰藉精神等方面的心理健康服務。”項目負責人介紹，“針對具體情況，項目團隊開展了幸福熱線、暖心陪聊、上門看望、生日會、養(yǎng)老知識講座等多種服務形式，并在能力所及范圍內(nèi)兼顧聯(lián)系第三方機構(gòu)幫助解決獨居老人的急難事宜，以助其樹立積極的老齡生活理念。”

志愿者上門看望老人。閑林街道供圖

經(jīng)過志愿者們的持續(xù)付出和努力，目前已累計撥打問安電話3000余個，幸福熱線、暖心陪聊次數(shù)達500余人次，通過項目受益的老人逾千人。75歲的李大爺每周都會接到來自“幸福小屋”電話，“非常感謝他們對我們這些空巢老人的真誠付出，子女不在身邊，他們對待我就像對待自己家里的長輩一樣，生活上的困難他們也會設(shè)法幫忙解決好。”

星火志愿隊成員的暖心服務和真誠奉獻，讓該項目獲得了余杭區(qū)“志愿服務優(yōu)秀項目”“活力社區(qū)志愿服務項目”“2020年度十佳社會組織黨建項目”等稱號。

贈人玫瑰，手留余香。星火志愿隊通過“面對面”“零距離”的方式，不僅給居民帶來了便利和溫暖，更是在社會范圍內(nèi)營造出“人人參與志愿服務”的良好社會風尚，拉近社區(qū)居民距離的同時，也在群眾和街道間架起了一座溝通的橋梁，文明的暖流正源源不斷地滲透進閑林街道的尋常百姓家，由此而生的一項項“文明有禮”基本創(chuàng)建行動也在轄區(qū)內(nèi)不斷開展著。（高青怡）

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