“110嗎？我要報警！這里有人占道經營、違法設攤。”7月17日晚上8時，衢州江山市公安局110報警服務臺接到一起群眾報警，稱江山市區江濱路有流動攤販違規占道經營。針對這起非警務警情，情報指揮中心當即啟動非警務警情“一件事”聯動機制，將警情下發城中派出所的同時，通過110接處警系統將該警情流轉至綜合執法局等職能部門共同前往處置。30分鐘后，這起違規占道經營的警情順利解決。

為不斷深化基層治理，提升警情處置能力，2022年初以來，江山市公安局依托“公安大腦”建設，創新推出非警務警情“一件事”體系，全面貫通12345平臺、應急聯動平臺、綜治四平臺等平臺，通過數據共享互通，提升跨部門信息高效流轉，實現警情一體化、規范化、閉環式處置。

“非警務警情‘一件事’為疑難警情處置開辟了‘清單式’交辦的新路徑。”江山市公安局情報指揮中心主任姜永峰介紹，復雜疑難的警情實行“清單式交辦、銷號式管理”，集中力量攻堅克難，并采取賦分制管理閉環處理，提升部門聯動效能和群眾滿意度。

為有效提升警情處置滿意率，非警務警情“一件事”進一步完善了警情回訪機制，將警情處置進度通過浙里辦、短信全流程推送給報警人，情指中心定期對結果進行滿意度回訪和風險評估，若評估存在風險或當事人不滿意，將督促相關單位落實整改和跟蹤化解。

“警情處置流程由層層交辦變為一步到位，警情處置力量由各自施力變為同向發力。”姜永峰介紹，非警務警情“一件事”充分發揮基層綜合治理的各方力量，把“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”融入到110警情處置工作中。該機制自推行以來，共推送分流非警務類警情3440起，同比上升14.23%，回訪滿意度上升到99.1%。（鄭璐、朱玲）

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