“物業(yè)服務(wù)到底包括什么內(nèi)容？”“什么樣的物業(yè)服務(wù)是到位的，有統(tǒng)一標準嗎？”……在湖州，這些疑問都有了參考答案。湖州市日前發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)二十五條》，從保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、秩序維護服務(wù)、公共部位及公共設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)、客戶服務(wù)5個方面，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本要求作出新的明確規(guī)定。

　　小物業(yè)牽動大民生，物業(yè)管理涉及千家萬戶，事關(guān)百姓的切身利益。近年來，湖州市精準聚焦住宅小區(qū)物業(yè)管理的熱點、難點問題，通過加快推進物業(yè)管理法治化建設(shè)，全面提升湖州物業(yè)管理整體的市場化、規(guī)范化、標準化水平，先后出臺《關(guān)于加強小區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》《湖州市物業(yè)管理條例》等法規(guī)文件。

　　“隨著物業(yè)管理要求的持續(xù)提高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標準同樣需要與時俱進。”湖州市建設(shè)局物管中心相關(guān)負責人介紹，2022年2月，湖州市啟動《物業(yè)服務(wù)二十五條》編修工作，對現(xiàn)行市區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標準（二級及以下）進行升級，旨在以簡潔明晰的量化標準，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行合同約定的原服務(wù)等級標準基礎(chǔ)上，積極主動拉高工作標尺，改進提升服務(wù)質(zhì)量，同時也便于業(yè)主和業(yè)主委員會更好了解掌握物業(yè)服務(wù)有關(guān)內(nèi)容和要求。

　　住宅樓門廳、樓道、樓梯定期清掃，每周不少于3次；喬灌木、攀援植物、造型植物每年季節(jié)性規(guī)模修剪不少于3次；服務(wù)區(qū)域?qū)嵭虚T崗24小時執(zhí)勤，對外來人員、車輛進入進行詢問和登記；重要部位發(fā)生故障的，及時報送業(yè)主委員會或居（村）民委員會，及時協(xié)調(diào)推進修復(fù)工作；組織開展社區(qū)文化活動，每季度不少于1次……細讀《物業(yè)服務(wù)二十五條》5方面25條，“定期”“不少于”“及時”成為關(guān)鍵詞。

　　“如果說《湖州市物業(yè)管理條例》為做好物業(yè)管理找準了方向，那么《物業(yè)服務(wù)二十五條》則為下一步做實物業(yè)服務(wù)提供了標準�！痹撠撠熑苏f，接下來湖州市將積極引導(dǎo)目前實施二級及以下等級標準的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照相關(guān)要求，主動提升物業(yè)服務(wù)水平。同時，進一步修改完善物業(yè)服務(wù)等級標準有關(guān)政策，實現(xiàn)監(jiān)管單位考核更精準，物業(yè)企業(yè)提升有標準，服務(wù)質(zhì)量業(yè)主可感知。

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