春節將至，在外務工人員即將返鄉過年。受疫情影響，今年的返鄉之旅依舊不易。

跨越千山萬水，只為回到溫暖的家。經歷了一周的輾轉，常駐杭州的美籍華僑王琪（化名）終于在春節前回到了北京老家，和家人團聚。“我剛回國不久，現在在杭州工作，家人都在北京。今年過年想回去和家人團聚，但是對疫情防控政策了解得不是很全面，貿然回去擔心要被集中隔離。”王琪說，“行李收得不踏實，機票也不敢買。”百般忐忑下，1月19日，王琪打電話給所在社區求助。

接到王琪的電話后，杭州市上城區南星街道白塔嶺社區工作人員第一時間核對了王琪的個人信息，并幫助聯系了其北京居住地所在社區，及時了解當地實時的疫情管控政策。經過聯系得知，北京那邊需核驗48小時內新冠病毒核酸檢測陰性證明。

王琪工作地所在的杭州市上城區玉皇山南基金小鎮。人民網 方彭依夢攝

“在準備核酸檢測時我們發現，由于王琪剛回國，還沒有境內醫保，他的支付寶和浙里辦都沒有相應的境外人士授權。”白塔嶺社區工作人員說，“眼看著春節快到了，大家都著急回家，我們就想著能盡快幫他解決返鄉的問題。”針對其實際困難，白塔嶺社區工作人員首先幫助其聯系出入境窗口，辦理人臉識別錄入、指紋錄入并開通授權，同時聯系邵逸夫國際門診部協調核酸采集的國際醫保報銷問題，“搞定了授權和報銷相關事宜，我們還聯系了上城區索菲亞綜合隔離點，作為其核酸采集備用點。”

1月25日，王琪在上城區索菲亞綜合隔離點完成了核酸采集，1月26日順利登上了回北京的航班。距離他向社區咨詢返鄉政策等問題正好過去了一周的時間。“從1月19日北京發生疫情后，王琪聯系到我們，表示需要協助，之后每一天我們一直保持與北京方面的聯系，以便掌握最新的管控政策和情況。”白塔嶺社區工作人員表示，王琪工作地所在的玉皇山南基金小鎮還有不少類似情況的華僑，春節臨近，陸續都會有返鄉的需求，“在保障疫情防控工作順利開展的同時，我們將盡全力幫助他們安心返鄉、平安團聚。”

春節倒計時，返鄉咨詢電話也越來越多。據白塔嶺社區黨委副書記、社區網格員鄭濤介紹，最近平均每天可以接到二三十個詢問返鄉政策的電話。“每天早上我們社區的工作人員都會第一時間在工作群里更新國內疫情中高風險地區劃分情況。接到返鄉群眾來電后，我們先會問他目前所在地，精準到具體街道小區。再根據文件中劃分的不同類別與其情況進行匹配對應，告知其具體疫情管控政策以及返杭后即將面臨的狀態，建議其提前規劃安排。”鄭濤說。

接到返鄉咨詢電話，白塔嶺社區工作人員耐心回復。人民網 方彭依夢攝

同樣經過一番輾轉后得以順利返鄉的還有老魏。1月18日，結束14天的隔離后，老魏和其他兩位工友自駕踏上返鄉路。出發前，他們收到了白塔嶺社區工作人員送來的防護服、消毒設備以及疫情防控承諾書。“感謝社區工作人員在我隔離時提供的安慰和幫助，終于可以回家了！”回憶起返鄉的一波三折，老魏感慨萬千。

今年年初，老魏來到杭州，準備年前打一份短工賺些錢，回去過個好年。來杭前他去了趟鄭州，在抵達杭州時，鄭州市有街道升級為中風險地區，恰好是老魏去過的地方。“大數據排查后，我們得知老魏就在白塔嶺社區，于是連夜將老魏從家中運送至酒店進行隔離。”白塔嶺社區工作人員說。針對疫情管控工作，老魏表示理解，也積極配合了隔離工作，誰知隔離了幾日后，老魏有些崩潰，打電話給社區求助。“接到電話后，我們聽出來他的狀態不是很好。聊了之后才知道，老魏覺得來杭州錢也沒賺著，在這兒隔離什么也做不了，想到老家還在盼著自己回去的小孩，焦慮難安。”了解情況后，白塔嶺社區工作人員對老魏進行了安撫，每天都會打個電話過去和他聊聊天，還幫忙聯系了老魏的朋友對其進行心理疏導，使其挨過了難熬的隔離期。

來自中高風險地區的返杭人員在集中隔離酒店進行隔離。杭州市上城區南星街道白塔嶺社區供圖

“在老魏返鄉前，我們聯系了他山東老家那邊，針對其返鄉后的7天居家健康觀察等事項進行了對接。”拿到解除隔離書，老魏心里總算踏實了。

據了解，為了更好地服務返鄉人員，白塔嶺社區全體工作人員隨時待命。“我們社區工作人員正常值班時間是到晚上8點，但是最近返鄉人員增多，而且有很多人會在晚上打來電話咨詢。我們理解他們回家過年的急切心情，可能有些人打不通電話晚上會一直發愁、睡不好覺，所以我們特地增設了一部工作手機，專門用來接聽半夜咨詢返鄉事項的電話。”白塔嶺社區工作人員說，“晚上打社區電話打不通就會自動轉接到這個手機上，隨時有人為返鄉難提供幫助。”

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