近期，杭州市相繼報告多例新冠肺炎確診病例和無癥狀感染者，疫情防控形勢嚴峻復雜。有市民反映自己的健康碼出現異常情況，不少人一覺醒來，發現自己的健康碼變紅、變黃了。

健康碼突然變色是怎么回事？如何才能讓健康碼轉綠？穩住，別慌！

哪兒也沒去，健康碼為啥突然異常了？

“早上7點多剛醒，打開手機就看到健康碼異常的短信提醒，我趕緊打開支付寶查看自己的健康碼狀態，果然變紅碼了。”杭州市拱墅區天水街道倉橋社區居民方女士說，“我在微博上輸入‘紅碼’進行了實時搜索，發現有不少在杭州的網友和我是一樣的情況。”

微博截圖

方女士表示，自己前一天晚上就收到了浙江省疫情防控辦發來的短信，內容為：“根據疫情防控大數據分析，您可能與新冠病毒陽性患者病例有過接觸，或途經國內疫情中高風險地區。為了您和他人的健康，請嚴格做好個人防護，就近向所在社區主動申報，配合開展核酸檢測，避免乘坐公共交通工具。如出現發熱、咳嗽等新冠肺炎疑似癥狀，請及時聯系當地疾控部門。”

“昨晚收到省疫情防控辦的短信后，我就查看了健康碼和行程碼，都是正常的。這兩天居家辦公，哪兒也沒去。”方女士說，“還是不太放心，所以我又通過支付寶里的‘同行自查服務’進行了自我檢測，結果顯示安全。”

方女士收到浙江省疫情防控辦發來的短信。受訪者供圖

由于短信中要求“及時與所在社區聯系，自覺配合執行防控政策，嚴禁外出”，方女士便第一時間打電話給社區進行咨詢。

“社區工作人員先讓我在健康碼頁面通過‘網絡申訴’進行紅黃碼復核申請，申訴后等通知，會有相關人員電話聯系我進行核實。”方女士說，“申訴后3個小時左右，我打開手機查看健康碼，紅碼已轉為黃碼。下午2點，社區打來電話對我的居住地和行程軌跡做了詢問和記錄。晚上7點半左右，健康碼轉綠。”

健康碼為何突然異常？倉橋社區工作人員表示，這兩天他們已經陸續接到不少居民的來電，反映情況均與健康碼異常有關。“很多居民在前一天晚上收到短信后就主動給我們打來了電話，或是通過微信反映了情況。”社區工作人員說，“如果居民的健康碼出現異常，說明他可能與新冠肺炎確診病例有重合軌跡。流調信息是按照運動軌跡來測算的，因此也會出現自己的健康碼已變色、家人還是綠碼的情況。”

遇到健康碼變色情況應該如何處理？

就方女士這種未去過中高風險地區但健康碼卻變了色的情況，倉橋社區工作人員給予了回復：如果出現健康碼異常的情況，請第一時間向所在社區報告；若未到過中高風險地區，建議及時通過支付寶的“網絡申訴”來實現轉碼。

如何申訴？進入支付寶健康碼頁面，點擊下方“網絡申訴”，選擇第二個“紅黃碼復核申請”，輸入個人信息，最后提交即可。社區工作人員提醒，進行申訴時，居民務必詳細、準確地寫明申訴理由，不得隱瞞。

網絡申訴操作示意圖

“我們也接到了街道下發的協查名單，是通過大數據獲取的轉碼人員名單信息。我們按照名單打電話對轉碼人員依次進行了行程軌跡的核實工作，其軌跡如與目前相關管控人員沒有任何交集，經過最后確認會轉為綠碼。”社區工作人員溫馨提醒，如有居民收到浙江省疫情防控辦的短信提醒，切莫慌張，這表示該居民可能接觸過新冠陽性病例或者途經中高風險地區，應及時向所在社區進行申報，暫時避免不必要的外出，積極配合開展核酸檢測；若經過核實，該居民確實與新冠陽性病例或中高風險地區沒有交集并且核酸檢測為陰性，即可恢復日常生活。

此外，在12月10日召開的杭州市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上，有記者就遇到健康碼變色、市民該如何處理等問題進行了提問。

杭州市人民政府副秘書長毛根洪表示，通過掃碼亮碼的過程，發現了小概率的變色問題，一種是變紅的，一種是變黃的，不管是什么情況下，健康碼變了，正確的選擇首先是停下來，向自己所在社區報告或者是向場所的工作人員咨詢，核查過程中把原因了解清楚。如果是黃碼，不采用公共交通的方式到就近的核酸檢測點，根據核酸檢測的結果，判斷下一步應該選擇的措施；如果是紅碼，就停在原地，主動報告以后，在社區工作人員或者其他工作人員帶領下進行核酸檢測。紅碼正常的規則是需要納入管控，至少是居家隔離。按照正確的處置方式向社區報告，可以向后臺提出申訴，后面根據情況進行處置。

疫情期間，需關注心理健康、謹防被騙

疫情發生以后，部分小區進行了臨時管控，這難免給市民的正常工作、生活、學習帶來諸多不便。同時，健康碼異常等突發狀況，也讓部分市民產生焦慮、煩躁、恐慌等不良反應。

杭州市衛健委提醒廣大市民，面對此類情況，首先要意識到，過度關注會造成恐慌情緒的加重。應密切關注官方渠道，及時了解相關的疫情動態，做到科學認識疫情，不信謠不傳謠，掌握疫情防控知識，避免信息過載對心理造成的沖擊。其次，需合理安排作息時間，規律飲食，適量運動，可以通過遠程辦公的方式來處理工作事務，也可以通過線上與親人朋友多溝通、多交流，分享生活當中的點點滴滴。同時，還要學會接納自己出現的各類情緒。如果經過自我調整仍然無法緩解，則需要向專業機構求助。

杭州市心理援助熱線：85029595。目前，杭州已經專門開通了針對疫情防控的心理援助專線，并有專業人員提供24小時在線服務。同時，依托健康碼心理援助模塊，杭州面向全體市民提供心理健康知識科普、心理評估、在線咨詢、熱線援助、預約就診等一體化一條龍服務，還設立新冠疫苗心理防護專區，方便市民及時獲取相關知識，有效應對負面情緒。

此外，近日有部分市民反映接到了流調電話，如何辨別是否是詐騙電話？首先，流調的目的是查清傳染病的傳播鏈，因此流調人員僅會詢問姓名、年齡、住址、職業等個人基本信息、健康狀況、疫苗接種情況、近14日行程等信息，絕不會涉及財產數額、銀行卡賬號密碼、轉賬凍結等財產相關問題，否則就可能是詐騙，建議及時報警。其次，接到流調電話請不要慌張，如實回答相關提問，積極配合流行病學調查。

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